新聞兩點(diǎn)論 張微微 出鏡 錢(qián)虹辰 拍攝 周芷冰 剪輯 郭雨荷
近日，有西安網(wǎng)友發(fā)帖稱發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳“現(xiàn)身”商場(chǎng)。據(jù)核實(shí)，此舉已有先例，早在2021年，西安市未央?yún)^(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心就已遷入當(dāng)?shù)匾患疑虉?chǎng)。
政務(wù)服務(wù)大廳“現(xiàn)身”商場(chǎng)，是出于怎樣的考量？其實(shí)，近年來(lái)，類(lèi)似的探索并不鮮見(jiàn)，如成都的“茶館調(diào)解”、杭州的“咖啡廳辦證”等。這些舉措折射出政務(wù)服務(wù)正從“集中化、專業(yè)化”的殿堂，走向“分布式、人性化”的市井。這不僅是物理空間的位移，更是一場(chǎng)深刻的治理理念與城市功能的重塑。
政府需要從“管理”到“服務(wù)”的治理思維轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)政務(wù)大廳多位于行政集中區(qū)，市民往往需“專門(mén)跑一趟”。將其嵌入商場(chǎng)、茶館等生活高頻場(chǎng)景，無(wú)疑是從“政府中心”到“用戶中心”的場(chǎng)景變革；當(dāng)政務(wù)服務(wù)融入輕松的生活氛圍，就會(huì)于無(wú)聲處消解公眾與政府之間的心理距離，傳遞出親民、便民的清晰信號(hào)。在此場(chǎng)景下，數(shù)據(jù)協(xié)同與場(chǎng)景集成也更具潛力：企業(yè)執(zhí)照辦理或可聯(lián)動(dòng)商場(chǎng)租賃信息，個(gè)人排隊(duì)等號(hào)的同時(shí)也可品嘗一杯香濃奶茶，讓“一件事一次辦”更智能、更貼心。
治理需要打通社會(huì)協(xié)同壁壘，創(chuàng)新構(gòu)建共贏格局。政務(wù)大廳進(jìn)商場(chǎng)，塑造了“政府—市場(chǎng)—群眾”三方共贏的新格局。對(duì)政府部門(mén)而言，節(jié)省了自建自維大廳的成本，共享了商場(chǎng)成熟的停車(chē)、網(wǎng)絡(luò)、母嬰室等設(shè)施，也直接提升了群眾的被服務(wù)體驗(yàn)；對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定的政務(wù)客流能帶動(dòng)消費(fèi)，而引入公共服務(wù)更提升了其品牌價(jià)值與社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，商業(yè)環(huán)境的開(kāi)放性也將政務(wù)服務(wù)置于更廣泛的社會(huì)監(jiān)督之下，倒逼服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。
城市空間功能轉(zhuǎn)型需要公共服務(wù)與城市活力深度融合。從“功能分離”到“功能融合”，正是對(duì)“15分鐘生活圈”現(xiàn)代規(guī)劃理念的踐行，能使政務(wù)資源更均衡地融入城市肌理，原本功能單一的商業(yè)空間，也因此升級(jí)為融合消費(fèi)、辦事、社交乃至文化展示的“社區(qū)樞紐”，從而提升了整個(gè)社區(qū)的宜居性和綜合服務(wù)功能。例如，西安有商場(chǎng)政務(wù)區(qū)同步舉辦政策沙龍、非遺展示，塑造出“服務(wù)+文化”的新磁極。此舉不僅是服務(wù)的便民化，更是城市空間功能的復(fù)合化與品質(zhì)化，能塑造可感知、有溫度的城市形象。
當(dāng)然，新模式仍處于探索階段，面臨諸多挑戰(zhàn)，例如：如何保障辦事環(huán)境安靜、復(fù)雜審批事項(xiàng)能否全面入駐、合作穩(wěn)定性如何確保等。但其以空間轉(zhuǎn)換為抓手，撬動(dòng)服務(wù)理念轉(zhuǎn)型、治理主體拓展與城市功能升級(jí)的實(shí)踐，無(wú)疑為公共服務(wù)供給側(cè)改革提供了富有啟發(fā)性的范本。
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政務(wù)大廳進(jìn)駐商場(chǎng)，方便了辦事群眾，不失為親民、便民的好舉措。
新模式的產(chǎn)生過(guò)程就是破圈的過(guò)程，破除一些固有的思維、觀念。只要圍繞著老百姓，就是可以嘗試的
從群眾中來(lái)，為民謀福利。到群眾中去，為民辦實(shí)事。只要不把商場(chǎng)當(dāng)秀場(chǎng)，為人民服務(wù)不限時(shí)間、不分地點(diǎn)，只需一顆赤誠(chéng)之心！
從“專門(mén)跑一趟”到“辦完事順路去消費(fèi)”，政務(wù)入商圈的巧思，硬是把辦事剛需變成了消費(fèi)契機(jī)。高啊，實(shí)在是高！
從各自安好的行政機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)，到統(tǒng)一集中辦法管理，再到分散于商場(chǎng)的政務(wù)服務(wù)，一次次創(chuàng)新改革的最終目的是為單位、企業(yè)、個(gè)人提供一站式服務(wù)，現(xiàn)西安政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)身商場(chǎng)也是因地制宜務(wù)實(shí)之舉，只要不把商場(chǎng)當(dāng)成做秀場(chǎng)就值得肯定。
政務(wù)大廳“現(xiàn)身”“茶館調(diào)解”、“咖啡廳辦證”商場(chǎng)，從“集中化、專業(yè)化”的殿堂，走向“分布式、人性化”的市井，更接地氣、人氣，我喜歡。