4月13日，海底撈火鍋發布《關于“伙伴自費買禮物事件”的核查跟進匯報》，具體如下——
針對門店伙伴被強制自費購買禮物事件，海底撈于2026年4月10日起，對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進行全面排查，并開放全員匿名反映渠道，截至4月13日，已查到的情況與后續措施如下：
一、排查情況
己核實存在要求伙伴自費買禮物類事件共4起，具體如下：
1．杭州一門店一起：2026年2月3日，一名伙伴因未及時關注門店候補訂餐信息，門店管理層違規要求伙伴，以三天傳菜員折算工資共計1000元購買禮品，用于維護顧客。
2．咸陽一門店兩起：2025年1月期問共有兩名伙伴因顧客投訴，分別購買價值127.9元、約60元兒童玩具用于維護顧客。
3.北京一門店一起：2025年3月22日，因顧客投訴而購買50元禮品維護。
上述四起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO將向四位伙伴直接致歉。
二、成立專項小組，公開受理違規線索
為堵塞管理漏洞，公司已成立員工權益保障專項小組，持續征集違規線索，核實后進行款項退還及責任追究工作。全體在職及離職伙伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋，經核實后將第一時問退還、糾正。
產生這些亂象的根源是多年來董事會過度激勱店長，弱化總部職能建設。不切實際地要求店長完成盡可能多的管理職能，并對門店過度考核導致門店管理層恐懼和焦慮，進而將壓力轉換給基層伙伴。主要責任在董事會，并非店長。
我們計劃分短期和長期兩部分來改進。短期為持續核查及退還，長期就是在一年內強化中臺建設，完善精益化管理，弱化對門店的考核。
此前4月11日，@海底撈火鍋發布關于"海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件"的說明：
“4月7號上午09:57，我們收到該伙伴的內部投訴，于當天下午14:18與該伙伴進行了第一次聯系，并同時按流程轉交大區進行核實處理。”
“4月8號—9號，公司對該伙伴反饋問題進行核查，并于9號確認該伙伴反映情況基本屬實。4月10號，公司與該伙伴探討了賠償事宜。我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進行賠償，并當面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。”
海底撈表示：“由于我們擔心在其它門店存在類似情況，在4月10號早上10點，我們通知一千多家門店進行內部排查，相關排查工作仍在持續進行中，一旦發現類似情況，我們一定依法妥善處理。”
來源：海底撈火鍋
編輯 唐維燦
責編 王 ? 萌
審核 李逢春
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