4月13日晚，海底撈公布關于“伙伴自費買禮物事件”的核查跟進情況：
針對門店伙伴被強制自費購買禮物事件，海底撈于2026年4月10日起，對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進行全面排查，并開放全員匿名反映渠道，截至4月13日，已核實存在要求伙伴自費買禮物類事件共4起，上述四起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO將向四位伙伴直接致歉。
據媒體此前報道，4月9日，一位自稱在海底撈工作6年的員工發布長文，爆料其在海底撈某門店長期遭受的違規管理。文中提到，但凡出現顧客投訴，不分緣由，強制要求員工自費500元購買禮物作為處罰，多次違規罰款，無任何合規依據。
此外，她還指控門店存在管理粗暴、辱罵員工、克扣法定節假日分紅工資、侵犯員工隱私、惡意阻撓調店并以排班算曠工逼迫離職等問題。
4月11日，@海底撈火鍋 發布關于“海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明：
4月7號上午09:57，我們收到該伙伴的內部投訴，于當天下午14:18與該伙伴進行了第一次聯系，并同時按流程轉交大區進行核實處理。
4月8號—9號，公司對該伙伴反饋問題進行核查，并于9號確認該伙伴反映情況基本屬實。
4月10號，公司與該伙伴探討了賠償事宜。
我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進行賠償，并當面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。
由于我們擔心在其它門店存在類似情況，在4月10號早上10點，我們通知一千多家門店進行內部排查，相關排查工作仍在持續進行中，一旦發現類似情況，我們一定依法妥善處理。
來源 @海底撈火鍋
值班編輯 王丹妮
【未經授權，嚴禁轉載！聯系電話028-86968276】
