四川法治報全媒體記者 王焰 李欣璐
電話里，劉鵬（化名）的聲音帶著難掩的激動，向汶川縣綜治中心的人民調解員康健告知自己已拿到賠償金的消息。這通致謝電話背后，是一起歷時半年的勞動糾紛的圓滿化解。自縣綜治中心正式運營以來，這樣的暖心場景不斷上演。作為集多元化解、法律咨詢等功能于一體的基層治理陣地，中心通過“一站式受理、一攬子調處”服務平臺，用專業與耐心將矛盾化解在萌芽，讓群眾訴求實現“只進一道門、事情全辦了”。
時間回溯到2025年12月29日，汶川縣綜治中心大廳內，幾名身著羌族服飾的群眾圍坐成一圈，眉頭緊鎖。一名群眾代表往前探了探身，語氣急切又不滿地向值班的康健表達訴求，稱他們已來兩趟，希望當天能得到勞動糾紛的解決方案。這起糾紛涉及灞州鎮村民與用人單位，此前因對方未按時到場，調解已多次擱置。
康健快步上前拉過椅子坐下，輕聲安撫群眾情緒，承諾當即聯系對方并給出明確答復。他當著眾人的面撥通用人單位電話，語氣堅定地敲定了下次調解的具體時間，還將自己的手機號寫在便簽上遞交給群眾，告知大家可隨時咨詢，同時承諾中心會對這起糾紛負責到底。幾名群眾接過便簽對視一眼，緊繃的神情稍稍舒緩，帶著期盼離開了大廳。
據記者了解，這樣的突發訴求處置對綜治中心而言已是常態。作為全縣基層治理的樞紐，中心按“五有”標準構建“縣—鎮—村（社）”三級聯動體系，通過“常駐+輪駐+隨駐”模式整合多方力量，實現群眾急難愁盼問題的快速對接與高效處置。自2025年6月30日運營以來，中心已受理各類矛盾糾紛1499件，化解率達99.5%，群眾滿意率高達99%。而劉鵬的維權經歷，更直觀展現了中心化解疑難糾紛的專業實力。
2025年12月12日，康健接到劉鵬的來電。電話那頭，劉鵬帶著委屈與無助說明訴求，稱自己被公司開除后未拿到賠償，還無法開具離職證明，導致新工作無法入職。
當天下午，劉鵬便趕到中心向康健詳細講述了自己的遭遇：2023年他入職汶川縣銀管家物業有限公司，雙方未簽訂勞動合同；2025年4月，他因多次曠工被公司開除，公司以“無合同”為由拒絕賠償。本想息事寧人的他，因新單位要求出具離職證明，不得不重新走上維權之路。
康健先厘清雙方責任，明確劉鵬曠工存在過錯，但公司未簽訂勞動合同也違反相關規定，隨后于次日一早聯系物業公司負責人約定協商時間。然而，雙方的第一次協商便爆發矛盾：物業負責人態度強硬，強調劉鵬工作懈怠、多次曠工，開除屬必然結果，堅決拒絕賠償；劉鵬見對方態度強硬也情緒激動，提出必須拿到3600元補償金和離職證明，少一分都不行。因雙方各執一詞，第一次協商不歡而散。
憑借多年調解經驗，康健并未氣餒，決定采取“背靠背”的調解策略。他先找到物業負責人，從情理角度勸說，指出劉鵬已因曠工受到開除處罰，若公司不出具離職證明，將影響其后續就業，希望對方換位思考。這番勸說讓物業負責人的態度有所軟化，但仍表示3600元賠償金額過高?？到×⒖搪撓祫Ⅸi，告知公司態度已松動，建議其適當讓步以盡快解決問題，詢問是否能接受1800元的賠償金，劉鵬沉吟片刻后點頭同意。
12月14日，雙方在綜治中心簽訂人民調解協議，物業公司承諾7日內支付1800元賠償金。拿到賠償金的當天，劉鵬第一時間撥通康健的電話表達感謝。
除了勞動糾紛，家庭矛盾的化解更需要溫情與技巧。劉強（化名）與王麗（化名）夫妻因溝通不暢、經濟知情權等問題頻繁爭吵，王麗情緒激動下提出離婚，無奈之下兩人向綜治中心求助。
值班調解員并未急于下結論，而是先分別與二人談心。針對劉強，調解員引導其理解妻子對家庭參與感和安全感的需求，告知其雖在外打工還房貸辛苦，但家庭事務應多與愛人協商；面對王麗，則讓她多體諒丈夫在外打拼的不易，認可其照料家庭的付出。在調解員的耐心引導下，夫妻二人終于敞開心扉。劉強承諾會定期告知經濟收支情況，家庭重大事項與王麗協商；王麗也表示會多理解丈夫的艱辛，并主動提出給予劉強6個月的觀察期?！爸翱傆X得自己委屈，現在才知道他也不容易?！蓖觖惣t著眼眶說道。
這場婚姻危機的化解，正是中心踐行新時代“楓橋經驗”、構建“預防—排查—化解—鞏固”全鏈條矛盾化解體系的生動縮影。記者還了解到，中心通過創新“菜單式”閉環工作法和“四色”預警處置機制，已成功實現從“被動應對”到“主動預判”的轉變。
從勞動糾紛到家庭矛盾，從群體性訴求到疑難個案，汶川縣綜治中心用一次次耐心調解、一個個暖心結果，讓老百姓“只進一扇門 ，解決所有困難”訴求能落地“開花”。
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矛盾糾紛一地辦，煩心事不出中心！
訴求有渠道解決
切實解決訴求
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有訴求，必解決
這個組織好。