新京報記者 裴劍飛 編輯 張牽 校對 王心
新京報記者裴劍飛從國鐵集團獲悉，2026年鐵路“五一”假期運輸自4月29日開始，至5月6日結束，4月29日火車票今日開售。
國鐵集團客運中心負責人介紹，今年“五一”期間，預計探親訪友、旅游踏青、休閑度假等出行需求旺盛，鐵路客流將保持高位運行。
鐵路部門統籌高鐵和普速運力資源，全國鐵路將實行高峰運行圖，日均計劃開行旅客列車約1.3萬列。充分運用鐵路12306購票大數據，實時跟蹤客流運行情況，動態優化調整列車開行方案，在確保安全前提下，4月29日夜間至5月2日凌晨、5月4日夜間至6日凌晨，在京滬、京廣、京哈等高鐵干線安排開行夜間高鐵；4月28日至30日、5月5日至7日，在北京至深圳、南寧、昆明，上海至廣州、惠州，北京、上海至川貴等方向增開高鐵動臥列車；保持普速列車開行規模，安排進京、進滬、進穗等熱門方向普速旅客列車加掛車廂，提升運輸能力；持續開好公益性“慢火車”和“鄉村振興”旅客列車，方便沿線群眾出行；在熱點旅游城市間加開旅客列車，繼續安排開行“熊貓專列”“尋仙號”等特色旅游列車，打造旅游消費新場景，促進假日經濟發展；開好廣深港高鐵和中老、中蒙、中俄、中越、中朝國際旅客列車，助力“跨境游”。
鐵路部門還將優化售票組織，提升購票體驗。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、預填信息等功能，繼續實行旅客誤購限時免費退票服務，持續豐富信息服務內容，進一步提升旅客購票體驗，提供線上線下的行程信息提示服務。鐵路部門依托12306大數據，加強票額實時監控，實施更加精準的售票策略，動態調整票額投放，及時向客流集中的車站投放票額，最大限度保障旅客出行需求。鐵路12306客服中心為60周歲及以上老年人提供電話購票受理服務，動態增加客服座席，提升響應能力，及時為旅客答疑解惑。完成實名注冊和優惠資質核驗且有剩余優惠乘車次數的學生旅客可通過鐵路12306“學生預約購票服務”專區購買學生優惠票，在開車前第20天至第17天提前填報預約需求。
為保障系統平穩運行，鐵路部門提前對鐵路12306售票系統進行補強，優化系統資源配置、拓展網絡寬帶，加強系統監控和巡檢，擴容余票查詢云服務能力，完善安全風險防控體系，全面提升應對超大規模并發訪問需求與網絡安全防護的能力。組織技術骨干力量值班值守，針對各種突發情況制定應急預案，對同一12306賬號頻繁大量為他人購票、同一支付賬戶為大量非本人訂單支付等異常行為，進一步采取限制措施，防范和遏制第三方平臺惡意刷票搶票行為，全力保障鐵路12306系統安全平穩運行，努力營造公平公正的購票環境。
該負責人表示，“五一”假期旅客出行需求旺盛，部分熱門地區和時段可能出現客流高度集中、供需矛盾突出的情況，一些熱門車次、熱門區間的車票可能會快速售罄。為了最大限度滿足旅客假日購票出行需求，鐵路部門將對12306大數據進行實時分析，在客流集中方向及時安排加開旅客列車或夜間高鐵，最大限度增加運力供給。同時，優化售票策略，根據客流需求變化動態調整票額投放，兼顧長途和短途旅客需求，針對長途旅客列車繼續堅持“長途優先、兼顧中短途”售票原則，在長途票額充足時，自動分時段將部分票額分配到沿途各站，所有新增票額將優先配售給已提交候補購票訂單的旅客，保障旅客假日出行。
值班編輯 康嘻嘻 實習生 王鈺鑫
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