針對(duì)中東地區(qū)局勢(shì)可能對(duì)用戶行程造成的影響，我國(guó)航空公司、OTA、旅行社等2月28日晚第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急保障機(jī)制。
出行方面，2月28日晚，國(guó)航、東航、南航等國(guó)內(nèi)航空公司發(fā)布公告，宣布對(duì)中東多條航線的客票推出特殊處置方案。
國(guó)航發(fā)布的通知顯示，在2026年2月28日20時(shí)（含）前購(gòu)買的機(jī)票，涉及旅行日期為2026年2月28日（含）至2026年3月15日（含）之間迪拜、阿布扎比、利雅得進(jìn)出港的航班，可申請(qǐng)變更或退票，首次變更免收手續(xù)費(fèi)，但需補(bǔ)艙位差價(jià)。
東航的退改規(guī)定明確，客票中至少含有一段未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、馬斯喀特進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班，航班起飛日期在2026年2月28日（含）—2026年3月15日（含），辦理變更至原航班前后3天（含）以內(nèi)的航班，可免費(fèi)變更一次。
南航明確，旅客購(gòu)買的涉及迪拜、利雅得、德黑蘭、多哈的進(jìn)出港（含經(jīng)停）航班機(jī)票，同樣針對(duì)2026年2月28日20:00（含）前購(gòu)買、旅行日期在2月28日至3月15日之間的機(jī)票，可免費(fèi)變更一次。
此外，海南航空、深圳航空、四川航空、廈門航空也陸續(xù)發(fā)布了涉及中東地區(qū)航班機(jī)票特殊處理方案。
東航、國(guó)航、南航App截圖
酒店方面，多家OTA開(kāi)啟兜底保障機(jī)制。
攜程宣布成立專項(xiàng)小組，針對(duì)2月28日17時(shí)前預(yù)訂中東多國(guó)（包括伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯(lián)酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門），且出行日期為2月28日至3月5日的酒店訂單，平臺(tái)已開(kāi)啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
對(duì)于2月28日17時(shí)前，預(yù)訂中東14國(guó)，且出行日期為2月28日至3月5日的酒店訂單，去哪兒已開(kāi)啟兜底保障，將聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
同程旅行也宣布，對(duì)于預(yù)訂了出行日期為2月28日至3月5日，目的地為中東多國(guó)的酒店訂單，如用戶受局勢(shì)影響無(wú)法出行，可免費(fèi)申請(qǐng)取消。
與此同時(shí)，多家OTA也在與各航司協(xié)調(diào)退改處理。同程旅行方面表示，已成立專項(xiàng)組，與國(guó)內(nèi)外各航司保持溝通，密切關(guān)注航線最新動(dòng)態(tài)，并將嚴(yán)格按照各航司的退改政策，為用戶辦理相關(guān)退票或改簽手續(xù)。
同程商旅還同步啟動(dòng)24小時(shí)應(yīng)急保障，優(yōu)先保障中國(guó)公民及中資企業(yè)人員的安全與行程順暢，并在迪拜設(shè)立地面服務(wù)小組，派駐專人駐守機(jī)場(chǎng)，為有需要的人員提供食宿協(xié)助、行程緊急處置等支援服務(wù)。
旅行社方面，上海一家旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)在伊朗和以色列。對(duì)于在中東地區(qū)的游客，正在按照“安全第一”的原則全力應(yīng)對(duì)。
廣之旅相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前廣之旅仍有數(shù)團(tuán)滯留中東地區(qū)，多為10人左右小包團(tuán)，經(jīng)確認(rèn)，廣之旅在中東地區(qū)團(tuán)隊(duì)全部游客已獲得妥善安置，全員安全、情緒良好。
眾信旅游方面表示，已第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)確認(rèn)，眾信旅游在當(dāng)?shù)赜慰途踩１娦怕糜我殉闪ｍ?xiàng)工作小組，全天候跟進(jìn)當(dāng)?shù)鼐謩?shì)動(dòng)態(tài)，統(tǒng)籌部署游客安全保障工作；這兩天準(zhǔn)備出發(fā)前往相關(guān)地區(qū)的團(tuán)隊(duì)都已取消。
“我們現(xiàn)在很安全。”目前跟團(tuán)在卡塔爾旅游的游客李先生與記者連線時(shí)表示，他們?cè)诋?dāng)?shù)氐某宰⌒袝簳r(shí)沒(méi)有受到影響，現(xiàn)在行程還在繼續(xù)，他們的下一站是巴林，雖然沒(méi)有辦法搭乘航班，但可以通過(guò)地面交通抵達(dá)。
記者了解到，眾信旅游和廣之旅均同步啟動(dòng)了專項(xiàng)保障措施：對(duì)于涉及中東地區(qū)，在2月28日15:00前完成預(yù)訂，且出發(fā)日期為2月28日至3月15日的團(tuán)隊(duì)，正積極聯(lián)合境內(nèi)外各環(huán)節(jié)資源方，安排相關(guān)行程和訂單的取消與變更，全力將游客損失降至最低。
編輯：范朝慧
審核：鄧敏敏
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