新聞兩點論 劉葉 出鏡 章夢晗 拍攝/剪輯 周寶
河南內鄉縣一居民在當地農業農村局上廁所遭工作人員“辱罵”一事，引起廣泛關注。2月14日，河南內鄉縣居民王先生看到“單位公廁，對外開放”的指示牌，內急的他跟著指示牌來到了縣農業農村局尋找廁所，誰知，在向值班人員詢問廁所位置時，對方回應“你眼睛瞎了嗎，不會看指示牌嗎？”王先生從衛生間出來后，和對方提出態度問題，該工作人員回應“我還把你當神敬嘞”。
2月27日，河南省南陽市內鄉縣聯合調查組發布情況通報，稱反映基本屬實，責成農業農村局對涉事人員魏某（農業農村局門衛，其下屬企業職工）依規依紀作出處理，由魏某向王先生公開道歉；同時，在農業農村局開展紀律作風專項整頓，堅決杜絕類似問題再次發生。
如今，不少政府單位已有“共享思維”，將機關食堂、停車位、衛生間，共享給有需要的人。一來解決群眾的高頻剛需，拉近與群眾的關系，體現為民初心；二來可以實現資源共享，讓政府資源從內部專用，合理轉變為社會公用，節約社會成本，優化城市配套供給。其實，內鄉縣政府并非沒有服務思想，而是早就敞開了公廁大門，其官方微信公眾號在2021年發布的文章中提到，推出“共享廁所”，在創文指揮部的領導下，已有20個臨街單位免費開放內部廁所。
免費開放內部廁所，本是便民利民的好事，如今卻因工作人員的一句辱罵，讓這項惠民舉措受到質疑。只因：廁所對外開放了，為民服務的思想還緊緊關閉著。
“對外開放”的牌子掛得漂亮、口號喊得響亮，但到了具體落實的層面，為何就變成了一句“你眼睛瞎了嗎”？雖然這只是工作人員個人素養問題，但也折射出該單位對工作人員服務思想的培養缺失，也未對政策執行效果，進行調查與評估。
政府部門工作人員，不管在崗與否、在編與否，在老百姓樸素的認知中，這些“門里人”都時刻代表政府形象。基層，是與群眾走得最近的“服務末梢”，每一位工作人員的言談舉止，都直接關系到群眾對政策落實和政府形象的認知。
內鄉縣一事更多關乎個人素質問題，雖是個案，但也給相關部門提了個醒：不要表面上放低姿態，骨子里仍然高傲輕慢。在物理空間開放的同時，加強思想上服務意識的培養，讓政策從“做了”到“做好”，“為民服務”才不會成為掛在指示牌上的空談。
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這起河南內鄉縣農業農村局工作人員對居民的不當言行，反映了公共管理中服務意識的缺失問題。事件雖是個案，卻提醒我們，政策開放如“共享廁所”雖好，但執行中需注重細節和服務態度，以真正拉近政府與民眾的距離。
真正的“共享”，不只是打開一扇門，更是放下身段、換位思考；真正的“為民”，不只是做了，更要做好、做到心坎里。
免費開放廁所本是惠民之舉，卻因一句辱罵引發質疑。表面開放，實則服務意識缺失，政策落實需從“做了”走向“做好”。
公廁開放了，但服務態度沒跟上，惠民政策需從“做了”到“做好”，才能溫暖人心。
門開了，廁所共享了，有的人的心門，還鎖著官本位。
對外開放