記者從鐵路12306技術中心獲悉，近日，針對媒體報道的“12306半夜候補成功1700元車票作廢”，該中心迅速組織力量進行了核實。
按照12306系統候補購票規則，旅客在提交候補訂單時，系統將提示“系統全天24小時持續進行兌現”“兌現成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注候補訂單兌現狀態”。
該賬戶提交候補訂單時，系統及時進行了提示，在2月23日2時53分兌現成功后，系統同步向陳某和其他2位乘車人發送了通知信息，該時間較提交候補訂單時選擇確定的截止兌現時間提前4小時57分。
按照12306系統車票改簽規則，開車后的車票不能退票，可改簽當日24時前車票一次、不收取費用，或改簽預售期以內車票一次、但需收取最高40%的手續費，改簽后的車票不能退票。
候補訂單兌現成功后，該賬戶曾2次在12306系統內，申請將候補兌現的G1654次3張二等座車票改簽，第一次擬改簽為3月5日G1654次廈門至宜興區段，第二次擬改簽為3月8日D3296次廈門北至宜興區段，但最終在改簽支付環節，取消了以上2次改簽訂單，未完成改簽步驟。
此外，經核查，報道中呈現的旅客購票畫面，并非鐵路12306網站或APP頁面。
鐵路12306技術中心建議廣大旅客一定要通過12306這一唯一官方平臺購票，在提交候補購票訂單時，一定要認真查看12306網站（含APP）公布的候補購票規則，在自主選擇的候補兌現截止時間前，按照自己選擇確定的接收通知的方式，及時關注系統通知信息；如果購買到其他車次車票，一定要及時取消候補購票訂單。同時，鐵路12306技術中心將持續優化完善候補購票策略、候補兌現規則和通知方式等，努力為廣大旅客提供更優質的服務。
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此前，據媒體報道，有網友在購買廈門至宜興返程票時，凌晨3點才收到候補成功通知，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發車，1700元車票無法全額退款。
當事人表示，自己因搶票無果便提交了多趟車次的候補訂單，臨近出發仍無票，無奈加價“多買幾站”才成功購票，卻沒想到凌晨系統突然兌現此前的候補訂單。
該網友表示，“發現漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票，工作人員告知，列車已發車無法辦理退票，并建議其聯系12306客服，客服表示，車票僅支持改簽，需收取40%的手續費，同時可能產生差價。”
當事人承認自身存在疏忽，此前成功購票后候補訂單會自動取消，此次未及時取消候補，自己負有一定責任，但她認為，凌晨3點收到通知，距離發車僅5小時，未能及時查看信息情有可原。且兩張車票行程高度重疊，系統未進行有效攔截，1700元損失全部由個人承擔，讓她難以接受。
針對候補機制與退改規則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應及時取消冗余候補，系統將按規則處理行程沖突問題，發車后未乘車的車票僅可改簽，手續費及差價按相關規定執行。
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編輯 王斌 校對 李懷英?審核 饒竹舟?來源 中國新聞網、央視新聞、現代快報
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