特約評論員 李強
實錘了，觀眾認認真真寫下意見的留言紙，居然被扔進垃圾箱。
2月25日，首都博物館發布通報：2月25日下午，我館發現有自媒體賬號發布關于方廳二層西側垃圾桶中有被扔掉的觀眾留言紙的視頻。經查，視頻情況屬實，樓層管理員賈某違規處理觀眾留言紙，造成不良影響。出現此次事件，我館深感痛心，并向廣大熱愛首博的觀眾表示誠摯的歉意。
真是蜜蜂窩里沒有蜜——奇了怪了，留言紙不是應該作為改進工作的金玉良言被珍惜、被呵護嗎？何以被一扔了之？
放一本留言簿，歡迎提意見建議，這樣的收集意見方式盡管比較傳統，但直至今日依然被方方面面沿用，足見其已深入人心。從現實運用場景來看，有一些花店、飯館甚至咖啡廳都會用這樣的方式來收集意見、改進服務。留言簿所承載的意義有多么厚重，作為窗口單位的首都博物館又豈會不知？毋庸懷疑，他們“歡迎來提”的初心，一定也是想以此來改進工作，為觀眾提供更優質的服務。
可是，這頭“留著”，那頭“扔著”，沉默的是“聲音”，影響的朝小了說是“工作”，往大了說則是“發展”，甚至還有“事業”。眼瞅來自觀眾的“真聲音”就到跟前，可終究毀于一扔了之，遺憾地成為“只差最后一步”。
說到這里，有人會提出解決“最后一步”的問題難嗎？解決起來一定不難，畢竟“最后一公里”的問題都可以解決，又何談“最后一步”呢？關鍵就是重視，尤其是對觀眾意見建議的重視。試想，每天只需關注一下都有些什么意見建議，該采納的采納，有些吁求能辦理的辦理，讓工作人員拿著留言紙來見，看看還有誰敢怠慢觀眾的意見建議？怕的是，管理層對意見建議不聞不問，視之可有可無，給工作人員的感覺觀眾的留言就那么回事，留言僅是走過場的形式，甚至覺得留言多余、礙事，會不會因此而一扔了之呢？深感痛心的首都博物館還應痛定思痛，深刻反思“一扔了之”背后的深層次問題，尤其是對觀眾留言是否足夠重視的問題，來他個有則改之無則加勉。
如何真正運用好留言簿，并非沒有他山之石。就說曾“火出圈”的上海市虹口區圖書館的留言簿，翻開它，上面的字跡時而工整時而凌亂，討論著圖書館的溫度、打鬧的孩子、飲用水的水質、廁所的衛生紙……往后翻，樁樁件件，都附上圖書館的回應。很多留言下面，除館方的回復，還有其他讀者參與討論、提供思路，留言簿上有問有答、有來有往、有商有量。
針對此事，首都博物館作出三條處理意見，包括“依規嚴肅處理賈某和相關責任人”“加強對全體員工的培訓，強化管理”“牢固樹立以觀眾為中心的服務理念，認真吸納觀眾對我館提出的意見和建議，進一步建章立制、規范管理”，應該說，貫穿著從治標到治本的思考，關鍵是要立說立辦、即行即改，打出一套有力度的“組合拳”，這樣才能杜絕此類事件再次發生。
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