新聞兩點論 邊雪
1月6日，有網友發布了四川省甘洛縣人民醫院窗口工作人員，在患者排隊等候繳費期間使用手機的視頻。隨后，院方工作人員表示事發時“電腦系統網絡不好”，后又通報：工作人員上班期間使用手機的情況屬實，造成了不良影響，現已對涉事職工進行嚴肅批評教育和待崗處理。
近年來，醫療窗口值班人員出現不當行為屢見不鮮：安徽省天長市人民醫院也曾有一名醫生在上班期間打游戲，而門外有患者排隊近一個小時；貴州遵義一醫院被曝工作人員上班期間打游戲，且涉事人員為派駐醫院工作人員。
醫院是救死扶傷的場所，患者及家屬往往處于焦慮和痛苦的狀態。醫護人員在崗期間，應專心值守崗位，保證患者就診期間的信息安全，避免在治療患者等方面出現差錯。窗口作為醫院的“形象門面”，當值醫護人員玩手機，不僅違背了醫療行業的基本規范，還隱藏著影響服務患者效率、危及醫療安全和削弱醫患信任的多重隱患。
在批評涉事值班人員的不當行為之余，醫療機構更需要深思的問題是如何讓“值班期間玩手機”的行為不再發生，而非在輿論重壓之下，“亡羊補牢”式地簡單通報處理涉事員工、承諾改進就草草了事。
解決醫療窗口服務問題，需要從單純的個案處理轉向系統性改進。醫療機構需要建立常態化的監督機制，并建立健全內部反饋渠道，讓患者和工作人員都能及時反映問題。例如，江西省推出“涉醫投訴”小程序，實現醫療投訴全流程閉環管理；安徽省第二人民醫院則通過獨立設置投訴管理辦公室、實施“首訴負責制”，建立暢通、有效的患者反饋機制。
醫療服務的本質，是對人身心的關懷，絕大多數醫護人員都在恪盡職守、救死扶傷，個別人員的行為不應抹黑整個醫護群體，但每一次負面事件的發生，都在無形中消耗著醫患之間的信任存量。
只有當每一位醫護人員都將患者需求置于首位，并將職業操守內化于心，患者才能在就醫過程中，感受到真正的尊重與關懷。
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加強管理，提高服務質量！
嘴上說以患者為中心、急患者之所急，行動上我耍會手機你等會，一些重大的醫患矛盾這些小事可能就是導火索，只有醫護人員心中有患者，加上健全完備嚴格落實的制度，從根本上解決問題，營造和諧的醫療環境。
系統卡頓不是手機刷屏的借口，病人的等待時間不該為你的摸魚買單。
工作時間就要“全神貫注”，“玩手機”不可容忍。
玩手機請回家玩，病人繳費看病、拿藥、住院一樣都耽誤不起，是不是非得和銀行學學，頭頂監控攝像頭才能自覺？！
上班時間“玩手機”，這是基本的工作態度問題！特別是窗口，更是政府部門和群眾面對面接觸的第一線，更要重視人員的選派，工作紀律的強調，日常管理的到位，政府的公信力靠點滴的“小事”積累！