12月28日，@愛奇藝 發布聲明，回應“男子充25年會員退費難”一事：
愛奇藝表示，關注到了黃先生的退費訴求，已第一時間進行核查，并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎上，根據該用戶的實際情況為其安排退費。
據河南廣播電視臺12月25日報道，河南許昌的黃先生稱愛奇藝會員充了25年，退費卻很困難。他表示，之前一直是家人在用，最近開始看劇才發現會員從2017年充到了2043年，自己后來問了家里人才知道，當時2017年、2018年的時候是有優惠的，一下子充了很多年。
黃先生表示，發現這一情況后，自己聯系愛奇藝客服，客服表示，未消費的訂單是可以退費的，但是退費的時候又遇到新的難題。黃先生說，客服告知他可以原路退回“2018年1月2號到2018年4月20號充值的共計14筆官方年費訂單”，但由于之前自己充值的支付寶賬號已經沒有在使用，而且被別人注冊，“原路退回只能退到別人賬號上，我肯定不同意，但客服表示只有這一個解決方案”。
客服表示，已經將上述情況再次反饋給專人核實處理中。
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