12月28日,@愛奇藝 發布聲明,回應“男子充25年會員退費難”一事:
愛奇藝表示,關注到了黃先生的退費訴求,已第一時間進行核查,并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用,為保障其資金安全,將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎上,根據該用戶的實際情況為其安排退費。
據河南廣播電視臺12月25日報道,河南許昌的黃先生稱愛奇藝會員充了25年,退費卻很困難。他表示,之前一直是家人在用,最近開始看劇才發現會員從2017年充到了2043年,自己后來問了家里人才知道,當時2017年、2018年的時候是有優惠的,一下子充了很多年。
黃先生表示,發現這一情況后,自己聯系愛奇藝客服,客服表示,未消費的訂單是可以退費的,但是退費的時候又遇到新的難題。黃先生說,客服告知他可以原路退回“2018年1月2號到2018年4月20號充值的共計14筆官方年費訂單”,但由于之前自己充值的支付寶賬號已經沒有在使用,而且被別人注冊,“原路退回只能退到別人賬號上,我肯定不同意,但客服表示只有這一個解決方案”。
客服表示,已經將上述情況再次反饋給專人核實處理中。
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