28日，話題“男子愛奇藝會員充了25年遇退費難”沖上熱搜第一。
河南男子黃先生反映其愛奇藝會員“充了25年，2043年才到期”，申請退費困難。黃先生出示的愛奇藝賬號頁面顯示，其“黃金會員”身份顯示為2043年9月22日到期，“再怎么喜歡愛奇藝也不可能充20多年會員，房貸才30年。”
據其反映，這個賬號之前是家人常用，最近自己看劇才發現，從2018年起有多次年卡充值記錄。他聯系該視頻平臺，客服告知可以將未消費的充值金額原路退回，但又出現新的難題，就是當年充值所用的支付寶賬號已不再使用，且被其他人重新注冊，原路退回意味著自己收不到退款。此事引發關注后，知名編劇汪海林也留下“哈哈哈”的評論。
28日10時許，@愛奇藝 發文回應：
我們關注到了黃先生的退費訴求，已第一時間進行核查，并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎上，根據該用戶的實際情況為其安排退費。感謝大家的關注。
愛奇藝始終將用戶體驗與資金安全置于首位。我們將繼續與該用戶保持積極溝通，在保障資金安全的前提下，妥善解決此事。
對此，河南澤槿律師事務所主任付建表示，預付式消費糾紛司法解釋，平臺不能以虛擬產品不退的格式條款排除消費者合法退款的權利，且需提供合理的退款機制，原支付寶賬號停用屬于客觀無法接受退款的情況，平臺應當允許用戶提交充值憑證、身份信息完成核驗后，將費用依法退還。
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