隨著哈市冰雪旅游季開啟，冰城哈爾濱迎來了八方游客。為有效防范冬季道路結冰、積雪引發的跌倒摔跤風險，切實做好游客醫療救治與健康保障服務，23日，哈爾濱市衛健委出臺《應對冬季“第一跤”暨冰雪旅游季游客醫療保障工作方案》，從急救服務體系建設、醫療機構服務管理、服務舉措優化等多方面入手，為外地游客和市民出行筑牢堅實醫療安全防線。
強化應急救治體系?
院前急救響應能力
方案明確，要以“快速響應、高效救治”為核心，全面強化院前急救能力保障。哈爾濱市急救中心對所有急救車輛、心肺復蘇儀、除顫儀、骨折固定器械等設備開展全面檢修維護與補充更新，確保物資充足、性能完好。針對冰雪旅游季中外游客集中的特點，優化急救指揮調度系統，建立“重點景點急救優先調度”機制，保障通訊網絡24小時暢通，全力縮短急救平均響應時間。?
在急救站點布局上，在冰雪大世界、冰雪嘉年華、雪博會等重要景點周邊增設臨時急救站點，配備專屬急救車輛和醫護人員，實現“景點內有醫療點、景點外有急救車”的快速響應格局。同時，為急救人員配齊冬季防寒保暖裝備，開展冰雪路面駕駛、低溫環境急救等專項培訓，全面提升極端天氣下的急救處置能力。此外，市急救中心與各定點救治醫療機構建立急救轉運綠色通道，提前共享患者病情信息，實現“院前急救—院內接診”無縫銜接，避免中途延誤。針對重癥患者，搭建向上級醫院轉診的快速通道，確保疑難重癥得到及時救治。
明確定點救治機構?
筑牢院內救治堅實防線
結合市區主要景點分布和醫療資源優勢，哈市明確黑龍江省二院、哈醫大一院（含群力院區）、哈醫大二院、哈醫大四院（含松北院區）、市第一醫院、市第五醫院為冰雪大世界、冰雪嘉年華、雪博會等景點景區定點救治醫療機構。
各定點醫院開通冰雪旅游季游客救治綠色通道，嚴格落實“首診負責、優先接診、優先檢查、優先治療、優先住院”原則，簡化就診流程，減少游客等待時間。重點加強骨科、創傷外科、急診科、重癥醫學科等相關科室力量配置，增派專業骨干醫護人員值守，預留充足救治床位，精準快速應對骨折、脫位、外傷、低溫凍傷等冬季常見傷病救治。同時，各定點醫院組建冬季跌倒及游客傷病多學科會診（MDT）團隊，整合骨科、神經外科、胸外科、麻醉科、康復科等專業力量，針對復雜重癥患者，實現快速會診、精準制定救治方案，提升救治成功率。哈市中心血站要保障臨床用血供應，暢通無償獻血綠色通道，做好應急用血儲備，滿足定點醫院救治需求。
細化醫療服務舉措
提升游客就醫體驗
為讓外地游客在哈爾濱就醫更便捷、更舒心，各定點醫院推出系列暖心服務舉措。在急診科、門診大廳設立“游客就醫服務窗口”和導診臺，配備漢語、英語雙語導診人員，為游客提供就醫引導、流程咨詢、醫保政策解讀等服務，幫助游客快速便捷完成就診。
全面落實異地就醫直接結算政策，簡化備案流程，暢通結算渠道，確保外地游客能夠順利完成醫保報銷，減少游客就診墊付壓力。同時提供多樣化支付方式，方便游客就診繳費。針對病情穩定后出院的游客，接診科室建立健康隨訪檔案，實現通過電話、微信等方式提供術后康復指導、用藥提醒和病情跟蹤服務，及時解答游客疑問，提升醫療服務的連續性和滿意度。
壓實醫療安全責任
強化全流程質量管控
方案強調，要壓實醫療安全責任，強化全流程質量管控。各醫療機構嚴格落實“誰主管、誰負責”原則，明確冬季醫療救治和旅游保障服務的責任部門、責任領導和具體責任人，領導干部深入臨床一線，靠前指揮，加強對急診科、手術室、重癥醫學科等關鍵崗位的督導檢查，及時發現解決服務中出現的問題。同時，各醫療機構要嚴格執行醫療核心制度，規范病歷書寫、檢查檢驗、用藥治療等各環節工作，加強冬季常見傷病（骨折、凍傷、心腦血管意外等）診療規范化培訓，提升醫療服務中醫護人員專業處置能力。
據市衛健委主任杜平介紹，為確保方案全方位落實，各區縣（市）衛健局、各級各類醫療機構成立專項工作領導小組，制定具體實施方案，細化工作落實措施。建立各級衛健部門與文旅、交通、公安、應急管理等部門的聯動機制，共享信息、密切協作，形成工作合力。市衛健委將成立專項督導檢查組，定期對各區縣（市）、各醫療機構的服務工作落實情況開展督導檢查，確保各項保障服務措施落地見效。
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