隨著哈市冰雪旅游季開啟，冰城哈爾濱迎來了八方游客。為有效防范冬季道路結(jié)冰、積雪引發(fā)的跌倒摔跤風險，切實做好游客醫(yī)療救治與健康保障服務，23日，哈爾濱市衛(wèi)健委出臺《應對冬季“第一跤”暨冰雪旅游季游客醫(yī)療保障工作方案》，從急救服務體系建設、醫(yī)療機構(gòu)服務管理、服務舉措優(yōu)化等多方面入手，為外地游客和市民出行筑牢堅實醫(yī)療安全防線。
強化應急救治體系?
院前急救響應能力
方案明確，要以“快速響應、高效救治”為核心，全面強化院前急救能力保障。哈爾濱市急救中心對所有急救車輛、心肺復蘇儀、除顫儀、骨折固定器械等設備開展全面檢修維護與補充更新，確保物資充足、性能完好。針對冰雪旅游季中外游客集中的特點，優(yōu)化急救指揮調(diào)度系統(tǒng)，建立“重點景點急救優(yōu)先調(diào)度”機制，保障通訊網(wǎng)絡24小時暢通，全力縮短急救平均響應時間。?
在急救站點布局上，在冰雪大世界、冰雪嘉年華、雪博會等重要景點周邊增設臨時急救站點，配備專屬急救車輛和醫(yī)護人員，實現(xiàn)“景點內(nèi)有醫(yī)療點、景點外有急救車”的快速響應格局。同時，為急救人員配齊冬季防寒保暖裝備，開展冰雪路面駕駛、低溫環(huán)境急救等專項培訓，全面提升極端天氣下的急救處置能力。此外，市急救中心與各定點救治醫(yī)療機構(gòu)建立急救轉(zhuǎn)運綠色通道，提前共享患者病情信息，實現(xiàn)“院前急救—院內(nèi)接診”無縫銜接，避免中途延誤。針對重癥患者，搭建向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診的快速通道，確保疑難重癥得到及時救治。
明確定點救治機構(gòu)?
筑牢院內(nèi)救治堅實防線
結(jié)合市區(qū)主要景點分布和醫(yī)療資源優(yōu)勢，哈市明確黑龍江省二院、哈醫(yī)大一院（含群力院區(qū)）、哈醫(yī)大二院、哈醫(yī)大四院（含松北院區(qū)）、市第一醫(yī)院、市第五醫(yī)院為冰雪大世界、冰雪嘉年華、雪博會等景點景區(qū)定點救治醫(yī)療機構(gòu)。
各定點醫(yī)院開通冰雪旅游季游客救治綠色通道，嚴格落實“首診負責、優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療、優(yōu)先住院”原則，簡化就診流程，減少游客等待時間。重點加強骨科、創(chuàng)傷外科、急診科、重癥醫(yī)學科等相關(guān)科室力量配置，增派專業(yè)骨干醫(yī)護人員值守，預留充足救治床位，精準快速應對骨折、脫位、外傷、低溫凍傷等冬季常見傷病救治。同時，各定點醫(yī)院組建冬季跌倒及游客傷病多學科會診（MDT）團隊，整合骨科、神經(jīng)外科、胸外科、麻醉科、康復科等專業(yè)力量，針對復雜重癥患者，實現(xiàn)快速會診、精準制定救治方案，提升救治成功率。哈市中心血站要保障臨床用血供應，暢通無償獻血綠色通道，做好應急用血儲備，滿足定點醫(yī)院救治需求。
細化醫(yī)療服務舉措
提升游客就醫(yī)體驗
為讓外地游客在哈爾濱就醫(yī)更便捷、更舒心，各定點醫(yī)院推出系列暖心服務舉措。在急診科、門診大廳設立“游客就醫(yī)服務窗口”和導診臺，配備漢語、英語雙語導診人員，為游客提供就醫(yī)引導、流程咨詢、醫(yī)保政策解讀等服務，幫助游客快速便捷完成就診。
全面落實異地就醫(yī)直接結(jié)算政策，簡化備案流程，暢通結(jié)算渠道，確保外地游客能夠順利完成醫(yī)保報銷，減少游客就診墊付壓力。同時提供多樣化支付方式，方便游客就診繳費。針對病情穩(wěn)定后出院的游客，接診科室建立健康隨訪檔案，實現(xiàn)通過電話、微信等方式提供術(shù)后康復指導、用藥提醒和病情跟蹤服務，及時解答游客疑問，提升醫(yī)療服務的連續(xù)性和滿意度。
壓實醫(yī)療安全責任
強化全流程質(zhì)量管控
方案強調(diào)，要壓實醫(yī)療安全責任，強化全流程質(zhì)量管控。各醫(yī)療機構(gòu)嚴格落實“誰主管、誰負責”原則，明確冬季醫(yī)療救治和旅游保障服務的責任部門、責任領(lǐng)導和具體責任人，領(lǐng)導干部深入臨床一線，靠前指揮，加強對急診科、手術(shù)室、重癥醫(yī)學科等關(guān)鍵崗位的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決服務中出現(xiàn)的問題。同時，各醫(yī)療機構(gòu)要嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，規(guī)范病歷書寫、檢查檢驗、用藥治療等各環(huán)節(jié)工作，加強冬季常見傷病（骨折、凍傷、心腦血管意外等）診療規(guī)范化培訓，提升醫(yī)療服務中醫(yī)護人員專業(yè)處置能力。
據(jù)市衛(wèi)健委主任杜平介紹，為確保方案全方位落實，各區(qū)縣（市）衛(wèi)健局、各級各類醫(yī)療機構(gòu)成立專項工作領(lǐng)導小組，制定具體實施方案，細化工作落實措施。建立各級衛(wèi)健部門與文旅、交通、公安、應急管理等部門的聯(lián)動機制，共享信息、密切協(xié)作，形成工作合力。市衛(wèi)健委將成立專項督導檢查組，定期對各區(qū)縣（市）、各醫(yī)療機構(gòu)的服務工作落實情況開展督導檢查，確保各項保障服務措施落地見效。
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