華西社區報記者 馮浕 街道供圖
晚上九點半，AI創新科技園的定制公交“約巴”準時發車，將最后一批加班的科技人才送往地鐵站。“再也不用為‘最后一公里’發愁了，”在C區某文化公司擔任公共事務總監的董焦感慨，“一聲訴求，街道就幫我們打通了這條‘暖心路’。”12月18日，記者從成都高新區中和街道獲悉，因“小切口”訴求引發的服務變革正在這里持續上演，其背后，是一套以“需求發現-精準響應-生態優化”為核心的 “三鏈融合” 治理新機制，正重塑著這里的營商環境基底。
服務鏈閉環：從“接單”到“復診”的全流程再造
“過去企業訴求像‘撒胡椒面’，現在我們是‘吹哨報到，精準響應’。”中和街道經發辦企業服務專員向記者詳解其“服務鏈”邏輯。
這條鏈的起點是精準的“需求發現”。“我們建立了‘服務專員+數字哨兵’雙軌制，”專員解釋道，“專員‘鐵腳板’走訪，‘高新通’平臺作為數字哨兵線上接收，確保訴求一個不漏。”
緊接著是“精準響應”環節。訴求被貼上“紅黃藍”三色標簽，進入“企業專員初診-街道聯席會診-服務專項攻堅”的處置流程。“比如一個紅色融資訴求，從我們發現到聯動金融部門解決，全程壓茬推進，平均響應時間已壓縮到1.2小時。”
鏈條的終點是“效果復診”。“問題解決不是終點，確保企業滿意才是。”專員表示，這套從發現到復診的閉環，使企業訴求辦結率從82% 躍升至95%，服務鏈的效能實現了質的飛躍。
創新鏈破題：從“個案”解到“范式”解的智慧升級
如果說服務鏈確保效率，那么“創新鏈”則體現了治理的深度與智慧。它要求服務不止于解決單個問題，更要通過機制創新，破解一類難題，形成可推廣的“新解法”。
“我們園區之前的‘最后一公里’問題，就是‘創新鏈’解決的經典案例。”某科技公司行政負責人徐麗蓉對記者回憶，“街道沒有就事論事，而是組建專班，通過現場勘測、流量分析，創新性地開通了‘車等人’的定制公交‘約巴’。”
這一創新舉措，不僅將通勤滿意度從68%提升至92%，更形成一種“場景化問題解決機制”。此后，針對企業戶外測試、政策解讀等共性需求，中和街道都沿用這種“解剖麻雀”式的創新思路，實現從解決“一件事”到辦好“一類事”的跨越。
生態鏈共生：從“獨奏”到“合唱”的格局之變
單一的服務與創新仍顯單薄，中和街道的最終目標是構建一個持續優化的“生態鏈”，讓政、企、社等多元主體共同參與，奏響優化營商環境的“大合唱”。
“親清在線”平臺是這條生態鏈的數字基座。“‘高新通’收到企業訴求319條，辦結率100%，滿意率97.7%，”平臺運營人員介紹，“數據在驅動我們不斷優化服務資源布局。”
線下，街道則構建了“吹哨報到”的協同生態。“我們建立‘局-街-社-企’四方協調機制，”街道相關負責人說，“遇到復雜問題，街道一聲‘哨響’，相關部門迅速‘報到’。”這套機制如同一個共生系統，讓政府服務與企業需求同頻共振，形成了“無事不擾、有需必應”的良性循環。
服務鏈保效率，創新鏈求深度，生態鏈謀長遠。中和街道的“三鏈融合”治理實踐，將“有需必應”從一個服務理念，系統性地升華為一套堅實的基層治理機制。它告訴我們，一流的營商環境，正是在這般環環相扣、層層遞進的精細耕耘中，水到渠成。
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