□蔣璟璟
“我買的電飯鍋剛過質保期就壞了，想修理卻找不到售后維修點，用不了還舍不得丟，怎么辦？”近期，有消費者向記者反映，原本應該是耐用消費品的小家電越來越不耐用了，相較于過去，現在的很多小家電更像是“一次性”商品。“壞了難修”，讓部分消費者頗為不滿。小家電企業收縮線下售后門店導致“線下維修難”已成普遍現象，過保損壞卻難以維修的小家電逐漸淪為“一次性”商品。（半月談）
小家電本身價格不高，在很多人看來，就算其壞了，“維修價值”也很有限。所以，關于小家電“修不如換”的理念，其實是很有市場的。需要說明的是，消費者可以“壞了不修，直接換新”，但這絕不意味著，廠商也能基于這一“認知”來設計產品、安排售后。現實中，很多小家電壞了后維修無門，消費者只能被動“換新”。而還有一個很實際的情況在于，很多時候，“換新”相較于維修的花費，其實也沒多出多少。從經濟角度看，也就懶得修了。
對于大件家電，廠商的售后維修體系，基本都實現了較好的本地覆蓋。僅需一個電話，很快就會有專人上門維修。與之相較，廠商對于小家電產品的官方售后服務體系，近年來則是快速萎縮狀態。媒體調查發現，不少小家電品牌并沒有本地的維修點，也沒有采購第三方的維修服務，要是壞了想維修，消費者只能“快遞寄修”。然而我們知道，不少小家電都是高頻使用甚至是每日必用的，大老遠寄回去修，所帶來的麻煩可想而知。
有消費者吐槽，近年來小家電雖然越來越便宜，但是壞得也越來越快，原本應作為耐用消費品的小家電變成了“一次性”商品……極致的降本之下，“價格力”在很大程度上取代了產品力、品牌力，成為了供需兩端非常看重的指標。大量白牌、雜牌小家電借著直播間電商等新興渠道大量走貨，連帶著把很多正規廠商的小家電也拉入了價格戰的泥潭里。小家電行業的競爭，很大程度上淪為了低價和營銷的比拼，而非基于“用戶口碑”積累的正反饋，這帶來了很多問題。
很多價低質劣的小家電，其實平時也能用，但確實是在耐用性、可維修性等指標上不盡如人意。為了適應這一行業新變化，很多廠商也推出了“只換不修”的增值服務。而作為消費者，還是應該想清楚自己要什么，要算清楚一款產品全生命周期的總成本，切勿因為算小賬造成大麻煩。
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