“一件事”，正不停改變著我們的生活。
2024年10月，我省印發《聚力提升行政效能深化“高效辦成一件事”改革實施方案》；今年11月，又印發《關于深入推進“高效辦成一件事”改革提高政務服務質效營造良好發展環境的若干措施》，出臺18條舉措，推動“高效辦成一件事”再升級。
老百姓的切身感受很清晰：辦個證、開個店、領個補貼，只用動動手指、點下按鍵就OK了。
01
預付消費有了“預警雷達”
預付式消費審管聯動平臺操作界面。（受訪單位供圖）
辦張健身卡、充個培訓費，最怕商家突然跑路，錢打了水漂。針對預付式消費維權難、監管難的痛點，武漢市硚口區亮出“黑科技”——“預付式消費審管聯動平臺”。
這個平臺如同一個24小時在線的“預警雷達”。它通過整合企業注冊、行政許可、12345投訴舉報、經營異常變動等多維數據，運用算法模型對轄區內教育培訓、健身、美容等預付式消費商戶進行動態“健康度”掃描和風險畫像。
一旦系統識別出某商戶投訴激增、頻繁變更法人、出現欠租欠薪等“跑路”前兆，便會自動將其風險等級調高，并實時推送預警信息給市場監管、公安、街道等相關部門。變“事后滅火”為“事前預警”，監管部門可以提前介入，核查情況，督促整改，有效防范風險。
這是數字技術賦能政務服務的生動案例。平臺運行以來，已成功預警并化解多起重大消費隱患，累計為群眾挽回經濟損失900余萬元，守護了300多名消費者的“錢袋子”。
消費者王女士說：“以前充值總是提心吊膽，現在知道有政府‘雷達’盯著，感覺消費更安心了?！?/p>
02
“一考多證”激發人才新動力
宜昌“一考多證”考試現場。（受訪單位供圖）
想做個技術達人，手里沒幾本證書怎么行？只是，以前考證太折騰：人社、住建、應急管理……各部門證書體系不同，要分開報名、分開繳費、分開考試，費時又費錢。湖北交投宜昌運營公司職工周建兵就曾為此頭疼不已。
今年9月份，周建兵通過一次考試，取得低壓電工特種作業操作證、電工職業技能等級證和弱電工建筑工人職業培訓合格證：“太省心了！”
這種變化得益于宜昌推出的職業證書“一考多證”改革。該市人社局聯合住建、應急管理等部門，將四類、8個工種、29種納入試點范圍，技能人員只需報一次名、繳一次費、參加一次整合考試，通過后就能同時拿到多個部門的證書。
以前考三個證，需要3天，花費1050元；現在“一考三證”，只用1天，花費675元。而對企業來說，新員工培訓上崗周期大大縮短，人力資源配置效率顯著提升。
變分散受理為統一受理。改革雖“小”，群眾獲益卻大。
截至目前，宜昌已有超過1200人通過這種方式獲得了多本證書，該創新機制還入選商務部發布的自貿試驗區第六批最佳實踐案例，作為湖北省唯一入選案例，向全國推廣。
03
“集成辦理”助推歸雁經濟
政務服務為返鄉創業提供堅實支撐。（受訪單位供圖）
“在外打拼多年，想回家鄉開個店，光辦手續就跑了好幾個部門。”過去，這是一些返鄉創業者的痛點。
襄陽市精準發力，在全省首創“返鄉創業集成辦理”模式。
該市整合市場監管、人社、稅務等10個部門的25個關聯事項，將原本需要多頭跑、多次辦的流程，整合成“一件事”。創業者只需到一個窗口，提交一套材料，就能一站式辦理營業執照、社保登記、稅務登記、銀行開戶等所有開業必備手續。
“就像打開了方便之門！”從深圳回到襄陽創業的李先生感慨，以前聽說辦企業手續繁雜，實際體驗后卻發現無比順暢，“‘歸雁經濟’政策好，辦事體驗更好，讓我對在家鄉發展充滿了信心?！?/p>
當前，我省通過政策扶持與產業引導，著力推動返鄉創業，而良好的政務服務，正是激發返鄉創業活力、助力區域經濟發展的關鍵支撐。
“我們通過持續深化‘一件事’改革，為返鄉創業提供全周期、精準化支持，有效激活歸雁經濟的潛力。”襄陽市相關負責人說。
04
惠企政策“靜默到賬”
十堰市數據局相關負責人向企業家推介十堰企業服務中心。（受訪單位供圖）
企業找政策，就像大海撈針；申報扶持資金，需要材料一堆……在十堰，政府主動把政策“送上門”，企業甚至無需申請，補貼資金就能“靜默到賬”。
十堰市通過升級“親清在線”平臺，運用大數據和人工智能技術，變“企業找政策”為“政策找企業”。相關部門在后臺設定好政策條件，系統自動從海量數據中篩選、匹配出符合條件的企業名單，經過線上審核后，扶持資金直接撥付到企業賬戶。
“我們還沒反應過來，錢就到賬了！”十堰經開區一家高新技術企業的財務負責人驚喜地發現，一筆研發費用補助悄無聲息地打到了公司賬上。整個過程企業“無感”享受，卻實實在在收獲了“獲得感”。
目前，該市已有超過1600家企業通過“免申即享”模式，享受政策紅利超4000萬元。在茅箭區，高齡津貼、醫療救助等民生補貼也實現了“免審即享”，政策紅利精準直達群眾手中。
改革的深入推進，離不開科技賦能。我省持續推動政務服務向智能化、個性化發展，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”成為常態，使精準服務、主動服務成為可能。
05
農房審批改革讓村民輕松建房
巴東縣政務服務中心。（受訪單位供圖）
“以前建房跑斷腿，現在20天就搞定！”巴東縣野三關鎮居民陳千明拿著嶄新的建房許可證，笑得合不攏嘴。這是巴東縣農民自建房“一件事”改革帶來的實實在在的變化。
在風景如畫的恩施州，農村建房是民生大事，但過去審批環節多、耗時長，讓不少村民犯難。
如今，恩施推行的農房審批改革，將規劃許可、用地審批、施工監管等多個環節集成優化，推行線上申請、聯合踏勘、限時辦結。村民通過手機或鄉鎮服務中心就能提交申請，部門協同上門服務，審批時間大幅壓縮，老鄉們蓋房子再也不用來回跑、到處問，在家門口就能把事辦成，幸福感滿滿。
改革不僅求快，更求好。巴東劃分“禁建區”“限建區”，嚴守耕地紅線；推廣農房標準圖集，統一鄉村風貌。在石橋坪社區，百余戶村民房屋風格統一，形成靚麗景觀帶，人居環境大幅提升。
村（社區）便民服務站提供幫辦代辦服務，“手把手”教村民操作?？h、鄉、村三級聯動，執法力量下沉，形成監管閉環，讓建房既規范又高效。
……
上述探索的背后，是全省以“高效辦成一件事”為切口、優化政務服務的系統性改革：
通過業務流程的革命性再造、數據壁壘的強力打通、部門協同的深度融合，最終實現從“多件事”到“一件事”，從“群眾跑”到“數據跑”，從“被動審批”到“主動服務”。這些充滿“煙火氣”和“科技感”的實踐，優化了營商環境，更溫暖著百姓生活。
來源：湖北日報（記者 戴文輝 通訊員 毛華）
編發：魯天舒
審核：吳文娟
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