“幾趟事，一次辦，合肥辦事真方便！”
——全市“我陪群眾走流程”讓群眾體驗感更好
政務服務中還有哪些難點？
群眾辦事是否順利?
我陪群眾走流程，一一解決。
上半年，市直30余家窗口單位（部門）研究解決群眾辦事難點問題54個，合肥政務服務優化了，群眾辦事體驗更好了。
今年以來，市數據資源管理局錨定“政務服務提質增效”目標，將“我陪群眾走流程”活動作為作風建設與服務升級的重要載體，牽頭推動全市各部門負責人“下沉”窗口，以辦事群眾身份全流程體驗業務辦理，從取號、咨詢到提交材料、等待結果，沉浸式感受群眾辦事痛點。
在合肥市政務服務中心，市民趙先生只用1小時就辦完企業社保、醫保登記和公積金人員開戶等業務，對“我陪群眾走流程”活動豎起大拇指：“以前要跑幾趟的事現在一次就辦成，太方便了！”
這樣的便捷體驗，正是市數據資源管理局聚焦政務服務“破堵點”“解難點”“建機制”精準發力的生動成果。
破堵點。上半年，市直單位工作人員陪群眾走流程283人次，累計發現問題55個，研究解決問題54個，政務服務申請材料、辦理時間、跑動次數分別壓縮91.7%、70.4%、62.4%，行政效能提升50%以上。
解難點。開展“四不兩直”調研，實行政務服務問題“零容忍”，推行“輪崗制”“掛號制”“兜底式”服務，解決“一件事”，服務“一類事”。上半年，調研13個縣（市）區、開發區政務服務中心以及114個鄉鎮、街道便民服務中心，調研覆蓋率達74%，“辦不成事窗口”解決問題42件，整改調研問題112個。
建機制。堅持“小切口”延伸服務“一類事”，從服務評價和投訴建議入手，對“受理-辦理-反饋-回訪”實行“全周期”閉環管理。上半年，受理各種渠道投訴建議83件，對54件政務服務關聯事項開展專題調度6次，推動解決6類服務“一類事”，回訪滿意度達到100%。
下一步，市數據資源管理局將持續深入開展“我陪群眾走流程”活動，推動領導干部既當“體驗員”又當“解題員”，聚焦基層調研發現的112個問題開展“回頭看”，讓企業群眾辦事更省心、更舒心。
文字 | 黃紫燕編發 | 全媒體編輯 董媛康
一審 | 董媛康；二審 | 束芳；三審?| 汪競
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