在全國近100萬美團商家，閃購衣服鞋子、數(shù)碼家電、美妝護膚品、日用百貨等各類商品，既能夠“30分鐘即買即用”，如偶遇不順心，也可以體驗最快30分鐘騎手上門免費取退貨了。
9月5日，美團閃購聯(lián)合服飾、美妝、3C、家電、百貨等品類多家零售品牌，上線即時零售行業(yè)首個退貨免運費服務(wù)，首批覆蓋美團黑金、黑鉆會員用戶。用戶購買各類帶有七天無理由退貨服務(wù)的商品時，可享退貨免運費。用戶無需自費發(fā)快遞，只需向平臺官方提出申請、選擇“美團取退”，待審核通過后，騎手將上門取退貨，讓消費者獲得“最快30分鐘免費取退”的售后體驗。
美團閃購是首家上線官方取退貨服務(wù)、免除退貨運費的即時零售平臺。首批覆蓋數(shù)千萬美團黑金、黑鉆會員用戶的退貨免運費服務(wù)，全部成本由美團閃購出資，無需商家承擔(dān)。美團閃購方面介紹，隨著越來越多消費者日常閃購服飾美妝、數(shù)碼家電等高價值商品，大家不但期待“30分鐘好貨到手”，也希望退換貨更簡單、不用就退貨運費和商家爭執(zhí)，對更快捷、實惠、安心的售后服務(wù)提出了更高要求。美團閃購由此上線了“退貨免運費、最快30分鐘上門取退”服務(wù)，希望讓消費者獲得更具確定性的購物體驗，同時不給商家增加負擔(dān)，用更好的體驗幫助商家銷量增長。
“美團黑金、黑鉆會員是我們品牌購物單價較高的重要客戶群體。”據(jù)熱風(fēng)即時零售業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹，消費者買衣服鞋子時，最容易因為尺碼不合適退換貨，門店往往也需要投入大量精力處理售后事宜。在聯(lián)合美團閃購試行退貨免運費服務(wù)后，消費者的反饋和體驗更好了，品牌銷量也有所上漲。期待長期與平臺合作，向大家提供更好的售后服務(wù)。
▲美團會員在閃購服飾美妝、數(shù)碼家電時已可享“退貨免運費”。
據(jù)了解，美團閃購長期致力于構(gòu)建令消費者安心的購物保障體系，優(yōu)化消費者的購物體驗。2025年5月，美團閃購聯(lián)合百余家品牌零售商和廣大本地實體商家，推出即時零售行業(yè)首個全流程購物保障計劃“安心閃購”。此次推出退貨免運費服務(wù)，是“安心閃購”的重要落地舉措之一。近期，美團閃購還將聯(lián)合廣大品牌商家，推動“退貨免運費”服務(wù)覆蓋更多商品與用戶，讓消費者獲得“好貨更快到手，售后成本更低”的購物體驗。
文 岳付玉
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