撰稿 / 何韻（媒體人） 編輯 / 遲道華 校對 / 陳荻雁
▲資料圖：觀眾購票準備觀影。圖/新華社
日前，據湖北《經視直播》報道，杭州西田城時代聯合影城試行推出了一項“觀影體驗保障服務”，給了觀眾一份“觀影后悔權”：觀眾只要在影片放映20分鐘內覺得體驗不佳，即可申請退還40%的票價，無需再為“踩雷”的電影默默買單。
消息一出立即引發輿論關注。畢竟，在人們的常識中，總覺得影院消費沒有“后悔權”，多少是有點不公平。買衣服試穿不合心意，可以七天無理由退貨；但買電影票進場后，若遇上“爛片”就只能硬熬，挽回損失也無從談起了。
這種消費場景的預設，或許也阻擋了不少觀眾走進影院——既然權益得不到有效保障，那么不如就干脆不看，用保守的方法“保衛”錢包。
也因此這個服務一經推出即得到了輿論場上的不少好評。很多人把它視為補上了消費者權益的一環，讓觀影從“賭運氣”變成了更可預期的消費選擇。
據報道，出臺類似政策的影院不止一家，此前河南許昌胖東來影城就推行了“觀影不滿意可退票”的措施，長沙部分影院也推出了“電影開場30分鐘內可退票”服務。
這種“有限后悔權”傳遞出一個明確態度：影院不再只是售票窗口，也開始對觀眾的實際體驗負責。
而且可以想象，如果類似模式擴大，這很有可能也起到倒逼電影產業提高品質的效果。影院可退40%，是根據電影行業分賬規則，這部分屬于影院的自主支配收益，也就有可能成為院線和片方的博弈杠桿。
影院可以根據收益、退票狀況，對影片質量、制片方口碑預期等進行更審慎的評估。長遠看，這種壓力也會沿著分賬鏈條向上游傳導，促使片方在內容制作上更用心些，在宣發話術上更加克制，減少“高期待、低兌現”的落差，否則就有可能在院線被區別對待，乃至被擠出排片。
當然，客觀上也要看到，電影、演出消費和一般的實物消費有區別，這一模式具體如何落地，能否不產生糾紛并擴大范疇，仍然需要觀察。一般的實物之所以退換是常態，是因為只要不毀損就不影響二次銷售；而電影、演出消費則不可能轉賣，它只能依賴“一錘子買賣”。
所以此前關于電影票“退改簽”也并非沒有爭議。2018年，中國電影發行放映協會曾發布《關于電影票“退改簽”規定的通知》，但相關規定主要針對放映前的退改簽。對于放映后能否退票，卻一直存有爭議。
不過，考慮到如今人們高漲的權利意識，以及各類文化演出產品激烈競爭的現實，行業出臺一些關照消費者的措施，也應當納入日程。可資參考的案例是，此前演唱會也基本是遵從“演出開場、概不退票”的原則，但隨著近些年柱子票等貨不對板情形的高發，規則也開始松動。
2024年6月，上海市閔行區人民法院就對一起因在演唱會中買到“柱子票”導致的維權案件進行了一審宣判，判令被告上海某演藝公司按照一定標準退還原告消費者票款。這在當時就曾引發眾多關注，其傳遞的信號也是明確的，如果消費者感到權益受損，司法和規則層面同樣可能介入校正，從而推動行業在成本與公平之間重新尋找平衡點。
而今天，電影院也開始主動引入更具彈性的規則，不妨將此視為一個好的開始。在內容供給越發多元的當下，電影院正在嘗試用機制回應觀眾的不滿。只有當規則真正向體驗傾斜，把觀眾的感受納入經營邏輯，電影市場才能重新積累信任，也能通過更直觀的反饋信號、倒逼行業認真創作。
此前報道：電影難看20分鐘內可退款40%，讓爛片做不成一錘子買賣
值班編輯 康嘻嘻 實習生 趙悅
【未經授權，嚴禁轉載！聯系電話028-86968276】
