川觀新聞記者 寧蕖
最近，藍山縣委書記鄧群的個人社交賬號火了。
因為在抖音賬號上回復網友意見，解決群眾訴求。湖南省永州市藍山縣委書記鄧群的抖音賬號成了當地的“問政平臺”，經媒體報道后，大量當地群眾和網友涌向評論區，有人提意見、有人表達敬意和關心。目前，賬號粉絲已突破27萬。
賬號截圖。
梳理該賬號的評論區、采訪當地群眾和相關部門后記者發現，早在多年前，鄧群就通過抖音與群眾互動，解決訴求。爆火之后，當地也正嘗試搭建一個群眾與政府常態化交流溝通的窗口。
【網友回憶】
三年前就通過評論解決訴求
任鎮長時 她還幫當地老師付公交費
“藍山人民都知道，這是我們書記的賬號。”2月28日，網名為“如你所愿”的網友告訴記者，自己多年前就刷到過這個名為“永葆初心 共創未來”的賬號，雖然簡介中賬號并未直接表明身份，但他看到過鄧群出鏡介紹家鄉風景，“那時候她還是縣長，就有很多人在評論區反映問題，很快就得到了解決。”
記者梳理發現，早在三年前，就有網友通過該賬號評論區反映訴求并得到了解決。2023年1月16日，網名為“愛攝影的曉芬”的網友在評論區留言“縣長好，希望能幫助解決電視臺門口紅綠燈的問題，人流量多車流量多，太危險了。”
當天，賬號便回復“非常感謝您提出的意見，上午11：00縣交警大隊已經設置了臨時紅綠燈，確實消除了一個安全隱患，再次感謝您。”
在被媒體報道后，更多人涌向了評論區。在鄧群最新發布的視頻下，評論數已達到了九千余條。
有人反映路邊路燈不亮，有人詢問征地補償什么時候能到位，還有人反映停車難的問題。不少留言都得到了回復。
網友反映家里自來水斷水，書記回復后，相關部門給出的答復。
網名為“鶴川”的網友告訴記者，自己在評論區留言反映家里自來水經常停水后，很快就得到了書記“已轉當地自來水公司”的回復，不到兩小時，當地相關部門就聯系了他。
“他們跟我解釋了枯水期停水的原因，并且告訴我等慢慢開始使用毛俊水庫的水后，這個問題就會改善。”鶴川說，“工作人員還留下了自己的電話，告訴我如果沒水了，可以和他聯系，他們安排人上門送水。”
除了反映訴求，還有網友回憶起了和鄧群的交集，“多年前我在新田縣驥村鎮當中學老師，她任鎮長，非常關心我們教育工作。有一次我乘公交車遇到她，她很熱情地幫我付了公交費，還說做老師很辛苦，感謝我們為教育事業作出貢獻，我心里很感動。”新田縣的一名中學教師告訴記者，最近看到鄧群的社交賬號火了，自己也去留了言，“她這么多年來都是很親民，工作很扎實的。”
【爆火之后】
融媒體賬號接訴
搭建常態化溝通窗口
2月27日，藍山融媒體賬號發布公告稱，近期以來，縣委主要領導個人抖音號網友留言突然激增......為了盡快回應網友訴求，解決民生問題，“藍山發布”視頻號、抖音號同步受理民生實事網絡留言。
記者注意到，“藍山發布”目前已經開始在評論區回復群眾留言。大多數訴求都被轉辦至相關部門。記者隨機撥打了幾個相關部門的電話，工作人員都表示，對于接到的訴求，會在規定的時間回復。
藍山縣楠市鎮政府一名相關工作人員告訴記者，“不管是書記賬號下的訴求，還是其他渠道，都是由督察室交辦給我們，不會有區別。一些屬于立行立改的問題，都會在一到兩天內完成整改。”
“接得住”突然而至的流量，是因為藍山早有“準備”。
藍山縣委宣傳部相關負責人告訴記者，為保證群眾留言的訴求得到落實，該縣幾年前成立了工作專班。包括書記在內的干部在社交平臺接到訴求后，專班會登記臺賬，再由政府督察室在限定時間內督辦、回復落實。“這次流量來得很突然，但我們工作節奏并沒有被打亂，因為早就有成熟的機制，現在只是工作量增加了一點。”該負責人說。
對于不能短時間內解決的問題，網友表示理解。
記者在采訪時還發現，對于部分不能立刻解決的問題，大多數群眾在得到留言回復后，都表示了理解。
“我反映的是村里道路的問題，當地也聯系了我，說在想辦法解決資金的問題，這是個大工程，不是一兩天就能得到解決的。”網名為“鯨魚入海”的網友告訴記者，“要給政府一點時間。”
從多年堅持在網絡平臺回應群眾訴求，到逐步建立常態化機制，縣委書記鄧群的爆火顯然不是偶然。也正如她開設賬號的初衷一樣，一個“縣委政府與群眾及時溝通的窗口”正逐步完善。
“我們在不久前印發了《藍山縣引導黨員干部運用新媒體推動工作落實的實施辦法（試行）》，下一步，也會鼓勵本地干部多運用新媒體平臺，更好地收集群眾訴求，同時也更好地宣傳藍山。”上述宣傳部相關負責人告訴記者。
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九千多條評論，不是流量，是老百姓的信任。
湖南省永州市藍山縣委書記鄧群的抖音賬號成了當地的“問政平臺”，經媒體報道后，大量當地群眾和網友涌向評論區，有人提意見、有人表達敬意和關心。目前，賬號粉絲已突破27萬。
評論區匯聚無數鄉親與網友，或建言，或致以敬意與關心，粉絲數已突破27萬。