華西社區(qū)報(bào)記者 李玥林 供圖 王媛
“下午去政務(wù)大廳換身份證，發(fā)現(xiàn)便民小板凳都穿上了‘小外套’，再也不用擔(dān)心一落座的涼颼颼，這波細(xì)節(jié)真的暖到心坎里！”2月26日，在成都彭州政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的市民李勁松，被大廳里溫馨的一幕所觸動(dòng)，隨手拍照發(fā)到微信朋友圈。穿上“外套”的座椅坐感柔軟舒適，受到了廣大市民的一致好評(píng)。他表示，雖然這只是細(xì)微的舉措，但讓人感到很溫暖很貼心。據(jù)悉，以彭州政務(wù)服務(wù)中心日均4000人次的人流量計(jì)算，預(yù)計(jì)年溫暖群眾超過100萬人次。
走進(jìn)彭州政務(wù)服務(wù)大廳，整潔明亮的環(huán)境、井然有序的窗口、禮貌周到的工作人員，構(gòu)成了高效便捷的辦事場(chǎng)景。等候區(qū)內(nèi)，座椅靠墊圖案有“小馬”，有湔水九分、牡丹花、熊貓、龍興寺、彭州四大垂類IP以及“立體山水 彭派之城”等文字，既溫暖舒適，又有“記憶點(diǎn)”，低調(diào)而不失特色。
“給座椅加靠墊的想法，源于我們工作人員在日常服務(wù)中的觀察。”彭州市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹道，“冬天的時(shí)候，金屬材質(zhì)的便民座椅表面溫度較低，有些群眾辦事寧愿站著等待，也不愿坐著。”正是捕捉到了這個(gè)細(xì)微的、可能被忽略的“不適感”，萌生了改進(jìn)的想法。彭州市行政審批局發(fā)起了“政務(wù)溫度·座椅煥新”工作征集活動(dòng)，收到了印巴文化、枕中方等數(shù)十家本地愛心企業(yè)、熱心市民以及政務(wù)系統(tǒng)工作人員等各方捐贈(zèng)的柔軟、保暖、易清潔的布料，此外還匯集了本地設(shè)計(jì)達(dá)人的靈感以及小學(xué)生們的創(chuàng)意，最后由家訪企業(yè)及特殊就業(yè)群體趕制出來，為中心公共等候區(qū)的300多張便民座椅統(tǒng)一“穿”上了“小外套”。
“暖心凳墊”雖小，帶來的溫暖體驗(yàn)卻是實(shí)實(shí)在在的。“我今天是來辦不動(dòng)產(chǎn)抵押登記的，”正在等候的辦事群眾張澤對(duì)記者說，“來到這個(gè)服務(wù)大廳，感覺工作人員服務(wù)周到，環(huán)境也整潔。特別讓我暖心的一點(diǎn)是，大廳里的凳子都加了靠墊，坐下去就很舒服。從龍門山鎮(zhèn)趕來辦理業(yè)務(wù)的群眾韓梅也連連點(diǎn)頭：“每回來辦事效率都很高，很快就辦好了。現(xiàn)在等著的時(shí)候坐著也舒服，心里更舒坦。”
政務(wù)大廳作為為民服務(wù)的重要場(chǎng)所，一直以來都注重提升服務(wù)質(zhì)量和效率。此次給座椅穿“外套”不僅是對(duì)硬件設(shè)施的一次升級(jí)換代，更是對(duì)服務(wù)理念的一次創(chuàng)新嘗試。這種以人為本的理念，進(jìn)一步提升了彭州政務(wù)大廳的形象和口碑。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。一個(gè)坐墊溫暖了身體，更溫暖了民心。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始于對(duì)群眾需求的敏銳洞察和積極響應(yīng)，成于對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的極致關(guān)照和人文關(guān)懷。彭州市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這些座椅靠墊承載了城市的溫度，每一塊布料都飽含市民的心意。下一步，我們將持續(xù)深耕政務(wù)服務(wù)‘暖心’服務(wù)，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，從細(xì)節(jié)入手、小處著眼、實(shí)處用力，為辦事群眾營(yíng)造一個(gè)舒心、稱心、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”
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