消費質量報全媒體記者 李靜瑋
隨著科技的快速發展，無人值守商店、自助棋牌室、自助臺球廳等“無人經濟”消費場景如雨后春筍般涌現，為我們帶來了便捷消費體驗。然而，部分無人值守經營場所也暴露出安全管理不規范、消費糾紛多發、維權渠道不暢等問題。2月27日，成都市市場監管局發布無人值守經營場所消費提示，從消費前、消費中、消費后三個環節給出詳細指引，引導消費者增強自我保護意識，理性消費、依法維權。
消費前，擦亮雙眼，做好“三查”。在無人值守經營場所消費時，首先查經營資質，選擇證照齊全、公示清晰的無人值守經營場所，優先選擇口碑好、運營規范的平臺或商家。對“住改商”自助棋牌室等新型業態，留意其是否具備合法經營手續，避免選擇無資質、無備案的場所。其次查服務條款，仔細閱讀平臺或場所公示的收費標準、退款規則、服務范圍等內容，重點關注“一經使用概不退款”“特殊情況不予退費”等格式條款。如遇頁面未明確標注退款條件、收費規則模糊的情況，謹慎下單、謹慎付款。最后查環境安全，進入場所后，留意消防設施、安全通道、警示標識是否齊全，檢查設備是否完好、環境是否整潔后再行消費。如發現消防通道堵塞、設施缺失、環境臟亂等問題，及時向平臺或相關部門反映，避免在存在安全隱患的場所消費。
消費中，規范行為，留存憑證。消費者既要規范自身行為，遵守場所管理規定，不損壞設備、不制造噪音擾民，避免因自身不當行為承擔法律責任，也要注意留存好訂單截圖、支付記錄、平臺協議等消費憑證，明確消費時間、金額、服務內容，為后續維權留存依據。若遇到設備故障、服務不符等問題，需第一時間通過平臺客服、場所公示聯系電話反饋，及時化解問題，防止矛盾擴大。
消費后，理性維權，暢通渠道。發生消費糾紛時，優先協商解決，先與平臺或商家友好協商，明確訴求，要求其按照公示規則履行退款、維修等義務。如遇商家推諉，可向平臺提出退款、維修等訴求，申請售后服務。與商家協商無果時，善用維權渠道，可通過撥打12345熱線反映相關訴求，維護自身合法權益。
成都市市場監管局提醒廣大消費者，無人值守經營場所雖便捷，但安全與權益保障同樣重要。請大家務必增強自我保護意識，理性消費、依法維權。同時，如發現無人值守經營場所存在無證經營、虛假宣傳、產品質量安全等違法行為，可向市場監管部門舉報。市場監管部門將依法嚴肅查處，與廣大市民一道，共同維護公平有序、安全放心的消費環境。
【未經授權，嚴禁轉載！聯系電話028-86968276】
無人值守不等于無人監管，合法經營才能行穩致遠。
遵守法律，自覺付錢
關注一下
經營必須誠信，坑人不會長久，無人值守有人監管，欺騙消費者必被查處。
方便歸方便，安全和權益才是第一位！
“無人店”不能與“三無產品”一樣，一查概無，監管到位保障消費！