記者｜狄慧
近日，有市民反映“健康天津”App可預約掛號的醫院數量較少，就醫記錄停留在2021年，影響使用體驗。記者調查發現，該平臺在2023年可預約掛號的醫院為76家，目前實際可掛號醫院僅為30家，另有10余家醫院顯示“維護中”，無法掛號。
預約掛號軟件多
“健康天津”App力求全覆蓋
記者調查了解到，目前我市預約掛號的渠道較多，市民可通過“健康天津”“津醫保”“科瑞泰Q醫”等平臺預約，也可使用部分醫院自行開發的軟件或微信小程序等。
公開資料顯示，“健康天津”App為市衛生健康委推出的醫療服務平臺，于2019年10月上線，初衷是針對掛號軟件多、雜、亂，群眾使用不方便、體驗度差等問題，整合全市優質醫療衛生資源，力求實現一個App覆蓋所有醫院，方便市民掛號。但2023年仍有市民反映，希望能有統一、權威的App覆蓋全市所有級別的醫院以方便掛號。彼時，市衛生健康委有關人士回應稱，推進“健康天津”App覆蓋所有醫院仍需要時間。
實際可掛號醫院比頁面少
就醫記錄多年未更新
近日有市民反映，“健康天津”App并未實現對全市所有級別醫療機構的全覆蓋，實際可預約掛號的醫院數量反而越來越少，就醫記錄查詢功能滯后。
2月24日，記者打開“健康天津”App實測，在“預約掛號”頁面顯示有65家醫院，但進入列表后僅顯示41家。在這41家醫院中，天津市口腔醫院、天津市眼科醫院、天津市泰達醫院、天津市胸科醫院等11家顯示“維護中”，無法預約掛號。換言之，當前實際可通過該平臺預約掛號的醫院只有30家。
記者致電天津市口腔醫院詢問線上掛號方式，該醫院工作人員表示，市民可通過“科瑞泰Q醫”預約掛號，“健康天津”App因醫院系統升級，一個月前已經不能使用，具體恢復時間尚未明確。隨后，記者又詢問了天津市泰達醫院線上掛號方式，工作人員反復強調，該院線上預約掛號主要通過“津醫保”“科瑞泰Q醫”等渠道進行，“沒用過‘健康天津’App。”
“我想查詢我母親個人健康檔案中的就醫記錄，但是只能看到2021年的，之后的內容無法顯示。”近日，市民金先生在使用“健康天津”App時，發現了就醫記錄查詢功能滯后的問題。記者按照操作流程查詢發現，個人就醫記錄確實僅顯示至2021年。金先生認為，就醫記錄不能同步更新，令人不解。
“健康天津”App客服回應：
系統切換影響對接 部分功能處于維護狀態
2023年，記者曾采訪過“健康天津”App客服人員。當時對方表示，平臺可預約掛號的醫院有76家，其中一級醫院16家、二級醫院20家、三級醫院40家。近3年過去，為何可掛號的醫院數量不增反減，覆蓋面越來越小？
25日，記者再次以用戶身份撥打“健康天津”App客服電話。客服人員解釋，部分三級醫院因系統切換和網絡對接調整，暫未完成平臺接入，所以在App內將這些醫院下線隱藏，市民可通過“津醫保”“科瑞泰Q醫”等其他平臺預約掛號。“就醫記錄”這一查詢功能目前仍處于維護狀態，的確僅能顯示2021年的數據。如果想查詢近期的就醫記錄，可點擊醫院內服務按鈕，但也只是開通了部分醫院的查詢功能。
【未經授權，嚴禁轉載！聯系電話028-86968276】
