近日，寧夏司法廳組織開(kāi)展12348公共法律服務(wù)熱線“賦能+疏導(dǎo)”心理專(zhuān)題培訓(xùn)，進(jìn)一步提升值班律師矛盾糾紛化解、服務(wù)群眾及情緒管理能力，持續(xù)優(yōu)化熱線服務(wù)水平。
培訓(xùn)圍繞“共情理解”“技巧掌握”“障礙應(yīng)對(duì)”“情緒疏導(dǎo)”四大模塊展開(kāi)，特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師授課。通過(guò)案例分析、角色扮演、小組討論等互動(dòng)形式，指導(dǎo)律師以“情法結(jié)合”的溝通模式，精準(zhǔn)響應(yīng)群眾“法律需求+情緒困擾”雙重訴求，有效化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)答”向“主動(dòng)關(guān)懷”的轉(zhuǎn)變，同時(shí)針對(duì)常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景中的情緒壓力，為律師提供科學(xué)有效的疏導(dǎo)方法。參訓(xùn)律師積極參與互動(dòng)，課堂氛圍熱烈，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)操的深度融合。
今年以來(lái)，寧夏司法廳持續(xù)優(yōu)化12348公共法律服務(wù)熱線服務(wù)模式，打造“心熱線 新服務(wù)”熱線品牌，建立“訴求解答+心理疏導(dǎo)”相結(jié)合的工作機(jī)制，實(shí)行一對(duì)一跟蹤服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展心理培訓(xùn)、優(yōu)化值班機(jī)制、加強(qiáng)日常監(jiān)管等舉措，全面提升熱線服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、人性化水平，推動(dòng)公共法律服務(wù)從“解答問(wèn)題”向“疏導(dǎo)需求”深化，助力構(gòu)建更高水平的法治寧夏。
文章來(lái)源 | 寧夏法治
編輯 | 夏好
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