消費(fèi)質(zhì)量報(bào)全媒體記者 李星彤
1月8日，#機(jī)票價(jià)格大跳水#話題登上微博熱搜榜榜首，并同時(shí)進(jìn)入百度熱搜榜單，引發(fā)廣泛關(guān)注。
微博熱搜
百度熱搜
此輪熱議源于1月7日晚央視財(cái)經(jīng)的微博報(bào)道。報(bào)道援引第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)指出：元旦后國內(nèi)多條航線機(jī)票價(jià)格大幅下降，廣州至上海等航線出現(xiàn)低至1.1折的票價(jià)。業(yè)內(nèi)人士分析，隨著1月中下旬學(xué)生寒假開始，機(jī)票價(jià)格將出現(xiàn)波動(dòng)。
面對低價(jià)機(jī)票的誘惑，消費(fèi)者在選擇錯(cuò)峰出行時(shí)，也需警惕可能出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，以保障自身出行體驗(yàn)與合法權(quán)益。
根據(jù)中國民用航空局消費(fèi)者事務(wù)中心發(fā)布的《航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》及各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)，航空服務(wù)投訴主要集中在以下五類——
·航班延誤與取消服務(wù)不到位：包括原因告知不清、退改簽不及時(shí)、食宿安排未按《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。
·行李運(yùn)輸糾紛：托運(yùn)行李延誤、丟失或損壞后，實(shí)際理賠標(biāo)準(zhǔn)、流程常與規(guī)定存在爭議。
·票務(wù)與退改簽問題：特價(jià)票退改規(guī)則嚴(yán)格但提示不顯著，退款周期長等。
·機(jī)上與地面服務(wù)未達(dá)預(yù)期：如付費(fèi)座位被無故調(diào)整、餐飲服務(wù)與承諾不符等。
·機(jī)票超售與拒載補(bǔ)償爭議：超售后處置程序及對非自愿被拒載旅客的補(bǔ)償方案易引發(fā)不滿。
維權(quán)線索征集
針對乘坐飛機(jī)或其他交通工具出行時(shí)遇到的價(jià)格糾紛、服務(wù)質(zhì)量問題等，《消費(fèi)質(zhì)量報(bào)》 “曦哥來幫忙”欄目現(xiàn)面向全社會(huì)公開征集線索。若您權(quán)益受損，可通過以下任一渠道聯(lián)系我們，記者將第一時(shí)間為您答疑、助您維權(quán)：
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