消費質(zhì)量報全媒體記者 李靜瑋
購入天價鹿茸被“燒”，攤販在兩區(qū)交界處“人間蒸發(fā)”……近日，消費者黃先生陷入了維權困境。關鍵時刻，龍泉驛區(qū)市場監(jiān)管局果斷出手，通過跨區(qū)域、跨部門聯(lián)動協(xié)作，成功為黃先生追回6000元經(jīng)濟損失。
交界地帶“打游擊”，攤販“蒸發(fā)”取證難
不久前，黃先生路過一處攤位時，看到攤主正在售賣鹿茸。出于對鹿茸的好奇，加之攤主的熱情推銷和周圍人的附和，黃先生最終以7000余元的價格購買了440克鹿茸。然而回家后，他上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，同類鹿茸的市場價格每克僅幾元。意識到自己可能上當受騙，黃先生隨即向市場監(jiān)管部門進行了投訴。
接到投訴后，龍泉驛區(qū)市場監(jiān)管局迅速響應并組成專項工作組，根據(jù)黃先生提供的相關線索，第一時間趕赴涉事流動攤點所在地進行現(xiàn)場勘查。
然而，調(diào)查很快陷入僵局。事發(fā)地位于龍泉驛區(qū)與成華區(qū)交界地帶，地理邊界模糊，人流車流復雜，流動攤販眾多?！拔覀兊降臅r候，攤點早已‘人去攤空’，”參與現(xiàn)場勘查的執(zhí)法人員回憶，“這類攤販往往‘打一槍換一個地方’，流動性極強，取證確實非常困難。”
緊急“搖人”破困局，多維發(fā)力鎖身份
面對“找不到人、職責不清”的難題，工作組果斷“搖人”破局。
一方面，主動對接成華區(qū)市場監(jiān)管局，依法依規(guī)厘清行政管轄權屬，明確由龍泉驛區(qū)市場監(jiān)管局主導處置，為后續(xù)執(zhí)法劃清責任、掃清障礙。另一方面，第一時間向龍泉驛區(qū)公安分局發(fā)出協(xié)查函，商請協(xié)助調(diào)取關鍵支付記錄背后的實名認證信息。在此基礎上，執(zhí)法人員還多次在早市、夜市等攤販高頻出沒時段，陪同消費者黃先生實地蹲點、反復摸排，形成“行政+技術+人力”多維排查合力。
經(jīng)過跨區(qū)域跨部門的緊密協(xié)作，攤販董某某身份信息被迅速鎖定，案件取得關鍵進展。
反復溝通釋法理，耐心說服促和解
在明確當事攤販身份后，執(zhí)法人員堅持處罰與教育相結(jié)合、維權與規(guī)范并重，在與董某某溝通過程中，既嚴肅指出其不明碼標價、涉嫌價格違法違規(guī)的行為性質(zhì)，同時也耐心向他講解消費者權益保護法和價格法相關規(guī)定。通過多次溝通協(xié)調(diào)，董某某認識到自身問題，主動與消費者黃先生達成和解，退還貨款6000元，實現(xiàn)矛盾糾紛的實質(zhì)化解。
“真沒想到這筆錢還能追回來！”收到退款的黃先生感慨道，“感謝市場監(jiān)管局同志們的堅持和努力，你們是實實在在為老百姓辦事！”
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