12月28日，話題“男子愛奇藝會員充了25年遇退費難”沖上熱搜第一。
河南男子黃先生反映，其愛奇藝會員“充了25年，2043年才到期”，申請退費困難。黃先生出示的愛奇藝賬號頁面顯示，其“黃金會員”身份顯示為2043年9月22日到期。
據其反映，這個賬號之前是家人常用，最近自己看劇才發現，從2018年起有多次年卡充值記錄。會員從2017年充到了2043年，自己后來問了家里人才知道，當時2017年、2018年的時候是有優惠的，一下子充了很多年。
黃先生表示，發現這一情況后，自己聯系愛奇藝客服，客服表示，未消費的訂單是可以退費的，但是退費的時候又遇到新的難題。
黃先生說，客服告知他可以原路退回“2018年1月2號到2018年4月20號充值的共計14筆官方年費訂單”，但由于之前自己充值的支付寶賬號已經沒有在使用，而且被別人注冊，“原路退回只能退到別人賬號上，我肯定不同意，但客服表示只有這一個解決方案”。
客服表示，目前已經將上述情況再次反饋給專人核實處理中。對此，黃先生表示對方就是在推諉扯皮。
28日10時許，@愛奇藝 發文回應：
我們關注到了黃先生的退費訴求，已第一時間進行核查，并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎上，根據該用戶的實際情況為其安排退費。感謝大家的關注。
愛奇藝始終將用戶體驗與資金安全置于首位。我們將繼續與該用戶保持積極溝通，在保障資金安全的前提下，妥善解決此事。
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來源：南方都市報、紅星新聞、@愛奇藝、河南廣播電視臺、界面新聞
編輯：孫羽
審校：何濤
監制：殷美玲
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