彭號陽 消費質(zhì)量報全媒體記者 何馥君
一家初創(chuàng)時僅8人的技術(shù)小團隊，如何成長為產(chǎn)值破億元、參與國際標(biāo)準制定的行業(yè)新銳？一家打破國外“卡脖子”技術(shù)壟斷的領(lǐng)軍企業(yè)，為何主動跨區(qū)上門，尋求更深度的支持？答案，藏在一次特殊的“問診”里。
在四川天府新區(qū)，一場以“質(zhì)量”為名的服務(wù)創(chuàng)新，正悄然改變著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生態(tài)。2024年，成都市部署“立園滿園”行動，全力推動企業(yè)孵化與產(chǎn)業(yè)集聚。四川天府新區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出的“質(zhì)量管家”服務(wù)模式，以“重點企業(yè)質(zhì)量診斷服務(wù)”為切入點，從解決一個個具體問題出發(fā)，陪伴企業(yè)成長，串聯(lián)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入新質(zhì)生產(chǎn)力。
從“上門摸底”到“精準開方”
一場打破信任壁壘的“問診”
起初，許多企業(yè)對“政府上門服務(wù)”心存疑慮，“會不會是走形式？”“能真正解決問題嗎？”面對無形的信任壁壘，“質(zhì)量管家”團隊選擇用腳步和誠意破冰。
“我們先通過技術(shù)機構(gòu)逐家上門，不推銷、不考核，就是聊天、摸底，真正了解企業(yè)卡在哪里、痛在何處。”四川天府新區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹。這種“前置摸底+精準問需”的方式，逐漸打消了企業(yè)的防備心理。
摸清痛點后，便開始“對癥下藥”。該區(qū)在全省率先建設(shè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺，匯聚了170余家技術(shù)機構(gòu)、280余名專家，形成強大的“智囊團”。企業(yè)可根據(jù)需求“點單”，由“管家”匹配專家“組團上門”，提供從產(chǎn)品質(zhì)量、管理體系到發(fā)展戰(zhàn)略、品牌文化的“一對一”深度診斷。
“這不像普通的檢查，更像一場‘頭腦風(fēng)暴’。”一位參與診斷的企業(yè)負責(zé)人感慨。診斷結(jié)束后，“管家”并不止步，而是通過電話回訪、定期走訪進行“跟蹤問效”，形成服務(wù)閉環(huán)。截至目前，該模式已為72家重點企業(yè)提出改進建議1200余條，協(xié)助解決各類“疑難雜癥”850余項。
從“單點幫扶”到“生態(tài)耦合”
一場引發(fā)“化學(xué)反應(yīng)”的鏈接
“質(zhì)量管家”的價值，遠不止于解決單個企業(yè)的問題。更深層的目標(biāo)，是充當(dāng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的“連接器”與“催化劑”。
在服務(wù)過程中，“管家”們有意識地梳理企業(yè)的技術(shù)特長、資源缺口和發(fā)展需求，繪制出精準的“產(chǎn)業(yè)畫像”。基于此，他們主動扮演“紅娘”，組織“供需對接會”，點對點串聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈上下游、產(chǎn)學(xué)研各方。
“質(zhì)量管家”在特威寧工程
特威寧工程與上海交通大學(xué)四川研究院的“牽手”便是一例。通過“質(zhì)量管家”的對接，雙方將高校的伴生氣回收余熱利用技術(shù)，與企業(yè)及行業(yè)協(xié)會的市場渠道相結(jié)合，實現(xiàn)了技術(shù)轉(zhuǎn)化與市場應(yīng)用的有效銜接。
類似的“化合反應(yīng)”不斷發(fā)生：中國科學(xué)院生物研究所與美溢德生物在小肽蛋白飼料領(lǐng)域“聯(lián)袂”；見山科技、明途科技、靈動驚鴻等企業(yè)在智慧城市標(biāo)準化、機器視覺等領(lǐng)域互補合作……截至目前，“質(zhì)量管家”已成功鏈接20余對市場主體，直接撬動企業(yè)融資8050萬元，節(jié)約運營成本超2900萬元。
從“技術(shù)攻堅”到“戰(zhàn)略升維”
一場堅定發(fā)展信心的陪伴
對于許多企業(yè)，尤其是技術(shù)驅(qū)動的初創(chuàng)企業(yè)而言，“質(zhì)量管家”帶來的不僅是技術(shù)方案，更是戰(zhàn)略層面的啟發(fā)與信心。
國內(nèi)元宇宙數(shù)字孿生底座服務(wù)商“見山科技”，2016年成立時僅是一個8人技術(shù)團隊。診斷發(fā)現(xiàn)，企業(yè)存在“重技術(shù)輕管理”、缺乏標(biāo)準化和品牌意識等問題。企業(yè)高層高度重視并迅速整改，如今已發(fā)展成為400余人的中型企業(yè)，產(chǎn)值破億，并主動參與了4項智慧城市國際標(biāo)準的制定工作。
“質(zhì)量管家”在天齊增材
天齊集團旗下的天齊增材，曾因研究領(lǐng)域過于寬泛而面臨戰(zhàn)略迷茫。經(jīng)過“質(zhì)量管家”的梳理與建議，企業(yè)果斷進行戰(zhàn)略收縮，錨定牙科、骨科等精準醫(yī)療領(lǐng)域深耕3D打印技術(shù)，路徑愈發(fā)清晰。
“我們覺察到了不同的思考維度。”國際領(lǐng)先的非線性晶體材料商迪恩光電的創(chuàng)始人表示，服務(wù)讓其更加注重以市場需求為導(dǎo)向進行技術(shù)迭代，并計劃將上下游企業(yè)引遷至新區(qū)，共同發(fā)展。
從“價值引領(lǐng)”到“范式確立”
一種可復(fù)制的服務(wù)新范式
四川天府新區(qū)“質(zhì)量管家”模式的探索，實際上是一種可復(fù)制的服務(wù)新范式。
以“服務(wù)企業(yè)發(fā)展、賦能區(qū)域經(jīng)濟”為根本宗旨，強化團隊公益屬性，這是構(gòu)建親清政商關(guān)系、增強企業(yè)黏性的價值基石，樹立“公益服務(wù)”的清晰愿景。
通過“一站式”平臺和協(xié)會網(wǎng)絡(luò)，整合計量、標(biāo)準、檢驗檢測等全域資源，變“分散供給”為“系統(tǒng)集成”，破解服務(wù)碎片化難題，搭建“資源集成”的樞紐平臺。
從破除信任壁壘的“上門摸底”，到精準施治的“專家團服務(wù)”，再到長期賦能的“跟蹤回訪”，形成全流程閉環(huán)。更重要的是，通過構(gòu)建供需對接平臺，主動促成創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈的深度融合，激發(fā)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的自組織與內(nèi)生動力，創(chuàng)新“全周期陪伴+生態(tài)耦合”的服務(wù)范式。
四川天府新區(qū)“質(zhì)量管家”模式，以陪伴式服務(wù)精準滴灌企業(yè)需求，以聯(lián)動平臺激活產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為“立園滿園”注入新質(zhì)生產(chǎn)力。未來，將持續(xù)深化“有求必應(yīng)、無事不擾”理念，助力企業(yè)從“單兵突圍”走向“集群共進”，書寫公園城市高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
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