川觀新聞?dòng)浾?nbsp;吳曉鈴 吳夢琳
“電話上午打的，下午就改了，效率真高！”“希望狠狠表揚(yáng)這些部門的工作人員！我對四川文旅的印象非常好！還會(huì)再來的！”日前，問政四川上一篇表揚(yáng)信引關(guān)注，一位網(wǎng)友留言稱要“表揚(yáng)四川文旅”。這是為什么？
問政四川平臺上網(wǎng)友留言截圖
旅游前：
一個(gè)咨詢電話，工作人員介紹美食美景十分熱情
記者聯(lián)系上留言網(wǎng)友“顫抖的大肚”。這位來自遼寧的游客，日前和家人一起到四川瀘州、自貢兩座城市旅游，被當(dāng)?shù)匚穆貌块T工作人員的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)，專程寫下了這封表揚(yáng)信。
“顫抖的大肚”告訴記者，這是自己第一次到瀘州和自貢旅游，雖然之前在網(wǎng)上查了不少攻略，但希望能夠了解更多當(dāng)?shù)芈糜涡畔ⅲ阍囍鴵艽蛄俗载暿形幕瘡V電旅游局的電話。讓她暖心的是，接線的工作人員十分熱情，詳細(xì)介紹了近期當(dāng)?shù)靥鞖猓€主動(dòng)推薦了很多適合北方人口味的不辣的美食。
更讓她驚喜的是，工作人員還推薦了富順文廟這一寶藏景點(diǎn)。“本來我們沒有計(jì)劃這一站的旅行，但因?yàn)楣ぷ魅藛T的推薦，臨時(shí)增加了這個(gè)行程。去了后發(fā)現(xiàn)果然挺有意思，富順文廟博物館也做得很用心，來對了！”
旅游中：
一些小建議，游客上午反饋下午就修改了
“顫抖的大肚”說，自己此行中遇到一些小插曲，在與當(dāng)?shù)匚穆貌块T溝通后都得到了及時(shí)的反饋。例如，網(wǎng)上不少攻略推薦了自貢張伯卿公館，結(jié)果她到現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)景區(qū)因維修暫未開放，自己再次致電自貢市文化廣電旅游局希望能夠在大眾點(diǎn)評等平臺上修改一下景區(qū)開放的信息，沒想到上午打了電話下午就已經(jīng)修改了，為當(dāng)?shù)氐男庶c(diǎn)贊。
在瀘州老窖景區(qū)的一次小反饋，同樣得到了及時(shí)回應(yīng)。當(dāng)時(shí)，“顫抖的大肚”購買了一款香水，現(xiàn)場工作人員說不能直接包郵到家，但小程序上卻可以。她將這一問題反饋后，也很快得到了景區(qū)的電話回復(fù)，對方表示將改進(jìn)服務(wù)，在現(xiàn)場增加相關(guān)提示牌。
瀘州老窖景區(qū)購物中心購買商品快遞指示牌
“還有游客衛(wèi)生間缺少掛鉤等問題，反饋后都得到了及時(shí)的回應(yīng)。雖然這都是一些小細(xì)節(jié)，但能感受到四川文旅部門的工作態(tài)度很真誠，讓人覺得很貼心。”“顫抖的大肚”也特別在表揚(yáng)信中寫道，自己此次四川之行，對四川文旅的印象非常好，還會(huì)再來的！
回應(yīng)：
四川文旅會(huì)認(rèn)真采納網(wǎng)友意見，為大家提供旅游便利
“川川會(huì)繼續(xù)努力的。你們的每一次肯定，都是川川前進(jìn)的動(dòng)力。”收到信后，四川文旅官方號對此進(jìn)行了回應(yīng)，表示對于網(wǎng)友提出的建議會(huì)認(rèn)真聽，會(huì)認(rèn)真采納大家的建議，為大家提供力所能及的便利。也推薦網(wǎng)友“雖然沒能去成張伯卿公館，但是自貢鹽業(yè)歷史博物館和中國彩燈博物館也很值得一去。想要探訪古跡的游客們，除了富順博物館還可以去趙化古鎮(zhèn)。”
記者從四川省文化和旅游廳了解到，近年來，四川持續(xù)開展全面提升服務(wù)品質(zhì)行動(dòng)，在重點(diǎn)旅游城市交通樞紐、A級旅游景區(qū)、文化娛樂場所等廣泛開展文明旅游宣傳與志愿服務(wù)活動(dòng)。聚焦游客“吃住行游購?qiáng)省比湕l需求，強(qiáng)化交通疏導(dǎo)、便民咨詢、應(yīng)急救助、特殊群體幫扶等服務(wù)保障，以全方位、精細(xì)化、有溫度的服務(wù)，讓游客在四川旅游安心、舒心、放心。
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
上午接到電話，下午就改，立行立改，值得點(diǎn)贊????！
上午反饋景區(qū)信息有誤，下午就改好，我們四川文旅這效率，簡直是“火箭速度”！
四川文旅從不拉稀擺帶，為游客提供高效高質(zhì)服務(wù)，對待游客意見反饋及時(shí)，立說立行，以真誠的工作態(tài)度，讓游客倍感溫馨貼心。
四川文旅用真心服務(wù)，讓游客把“一次旅行”變成“還想再來”！
一通電話，暖過千山萬水。四川文旅的回應(yīng)，像一碗熱騰騰的人情茶，把不辣美食和冷門景點(diǎn)都端到了游客面前，一句‘有啥子直說’，是川人最真摯的待客之道。
四川文旅主打一個(gè)“寵”你沒商量！ 你提我就改，“一切為了你滿意”！ 風(fēng)景已經(jīng)“無敵”，服務(wù)更到位，這么“安逸”的四川愛了愛了！