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問政四川 | “電話上午打的,下午就改了!” 四川文旅收到一封來自東北游客的信,是因?yàn)椤?/h1> 川觀新聞 2025-12-29 11:29

川觀新聞 | 記者 吳夢琳

2025-12-29 11:29

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民情

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川觀新聞?dòng)浾?nbsp;吳曉鈴 吳夢琳

“電話上午打的,下午就改了,效率真高!”“希望狠狠表揚(yáng)這些部門的工作人員!我對四川文旅的印象非常好!還會(huì)再來的!”日前,問政四川上一篇表揚(yáng)信引關(guān)注,一位網(wǎng)友留言稱要“表揚(yáng)四川文旅”。這是為什么?

問政四川平臺上網(wǎng)友留言截圖

旅游前:

一個(gè)咨詢電話,工作人員介紹美食美景十分熱情

記者聯(lián)系上留言網(wǎng)友“顫抖的大肚”。這位來自遼寧的游客,日前和家人一起到四川瀘州、自貢兩座城市旅游,被當(dāng)?shù)匚穆貌块T工作人員的服務(wù)態(tài)度打動(dòng),專程寫下了這封表揚(yáng)信。

“顫抖的大肚”告訴記者,這是自己第一次到瀘州和自貢旅游,雖然之前在網(wǎng)上查了不少攻略,但希望能夠了解更多當(dāng)?shù)芈糜涡畔ⅲ阍囍鴵艽蛄俗载暿形幕瘡V電旅游局的電話。讓她暖心的是,接線的工作人員十分熱情,詳細(xì)介紹了近期當(dāng)?shù)靥鞖猓€主動(dòng)推薦了很多適合北方人口味的不辣的美食。

更讓她驚喜的是,工作人員還推薦了富順文廟這一寶藏景點(diǎn)。“本來我們沒有計(jì)劃這一站的旅行,但因?yàn)楣ぷ魅藛T的推薦,臨時(shí)增加了這個(gè)行程。去了后發(fā)現(xiàn)果然挺有意思,富順文廟博物館也做得很用心,來對了!”

旅游中:

一些小建議,游客上午反饋下午就修改了

“顫抖的大肚”說,自己此行中遇到一些小插曲,在與當(dāng)?shù)匚穆貌块T溝通后都得到了及時(shí)的反饋。例如,網(wǎng)上不少攻略推薦了自貢張伯卿公館,結(jié)果她到現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)景區(qū)因維修暫未開放,自己再次致電自貢市文化廣電旅游局希望能夠在大眾點(diǎn)評等平臺上修改一下景區(qū)開放的信息,沒想到上午打了電話下午就已經(jīng)修改了,為當(dāng)?shù)氐男庶c(diǎn)贊。

在瀘州老窖景區(qū)的一次小反饋,同樣得到了及時(shí)回應(yīng)。當(dāng)時(shí),“顫抖的大肚”購買了一款香水,現(xiàn)場工作人員說不能直接包郵到家,但小程序上卻可以。她將這一問題反饋后,也很快得到了景區(qū)的電話回復(fù),對方表示將改進(jìn)服務(wù),在現(xiàn)場增加相關(guān)提示牌。

瀘州老窖景區(qū)購物中心購買商品快遞指示牌

“還有游客衛(wèi)生間缺少掛鉤等問題,反饋后都得到了及時(shí)的回應(yīng)。雖然這都是一些小細(xì)節(jié),但能感受到四川文旅部門的工作態(tài)度很真誠,讓人覺得很貼心。”“顫抖的大肚”也特別在表揚(yáng)信中寫道,自己此次四川之行,對四川文旅的印象非常好,還會(huì)再來的!

回應(yīng):

四川文旅會(huì)認(rèn)真采納網(wǎng)友意見,為大家提供旅游便利

“川川會(huì)繼續(xù)努力的。你們的每一次肯定,都是川川前進(jìn)的動(dòng)力。”收到信后,四川文旅官方號對此進(jìn)行了回應(yīng),表示對于網(wǎng)友提出的建議會(huì)認(rèn)真聽,會(huì)認(rèn)真采納大家的建議,為大家提供力所能及的便利。也推薦網(wǎng)友“雖然沒能去成張伯卿公館,但是自貢鹽業(yè)歷史博物館和中國彩燈博物館也很值得一去。想要探訪古跡的游客們,除了富順博物館還可以去趙化古鎮(zhèn)。”

記者從四川省文化和旅游廳了解到,近年來,四川持續(xù)開展全面提升服務(wù)品質(zhì)行動(dòng),在重點(diǎn)旅游城市交通樞紐、A級旅游景區(qū)、文化娛樂場所等廣泛開展文明旅游宣傳與志愿服務(wù)活動(dòng)。聚焦游客“吃住行游購?qiáng)省比湕l需求,強(qiáng)化交通疏導(dǎo)、便民咨詢、應(yīng)急救助、特殊群體幫扶等服務(wù)保障,以全方位、精細(xì)化、有溫度的服務(wù),讓游客在四川旅游安心、舒心、放心。

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編輯:任真 校對:羅玉龍
責(zé)編:王歡 張立東 審核:范英 鐘莉

精彩評論 396

  • 川觀網(wǎng)友892722
    川觀網(wǎng)友892722 2025-12-29
    1

    上午接到電話,下午就改,立行立改,值得點(diǎn)贊????!

  • 木子焱
    木子焱 2025-12-29
    1

    上午反饋景區(qū)信息有誤,下午就改好,我們四川文旅這效率,簡直是“火箭速度”!

  • 川觀網(wǎng)友0920aa
    川觀網(wǎng)友0920aa 2025-12-29
    1

    四川文旅從不拉稀擺帶,為游客提供高效高質(zhì)服務(wù),對待游客意見反饋及時(shí),立說立行,以真誠的工作態(tài)度,讓游客倍感溫馨貼心。

  • 川觀網(wǎng)友f469Aa
    川觀網(wǎng)友f469Aa 2025-12-29
    0

    四川文旅用真心服務(wù),讓游客把“一次旅行”變成“還想再來”!

  • 芝士酪酪酪.
    芝士酪酪酪. 2025-12-29
    0

    一通電話,暖過千山萬水。四川文旅的回應(yīng),像一碗熱騰騰的人情茶,把不辣美食和冷門景點(diǎn)都端到了游客面前,一句‘有啥子直說’,是川人最真摯的待客之道。

  • 商子????
    商子???? 2025-12-29
    0

    四川文旅主打一個(gè)“寵”你沒商量! 你提我就改,“一切為了你滿意”! 風(fēng)景已經(jīng)“無敵”,服務(wù)更到位,這么“安逸”的四川愛了愛了!

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