新華網視評｜別讓“鬧心事”透支航司口碑
近期新華網《航旅“鬧心事”追蹤》的調查刊發后，評論區瞬間成了“吐槽大會”。每一句留言，不僅是大家對不愉快旅程的吐槽，更表達出對民航業服務改進的期待。
當下，旅客的出行選擇愈發多元。坐飛機出行是很多旅客的首選，可一些航司的做法卻讓人失望：航班臨時取消沒說法、優質座位藏著掖著要付費、機票超售到機場才被告知登不了機……這些航旅“鬧心事”，不僅讓旅客出行體驗大打折扣，更在一點點透支行業的口碑。
對很多旅客來說，最“鬧心”的往往不是遇到問題，而是被蒙在鼓里，獲取的信息不完整、不透明。臨出發前突然收到航班“計劃性取消”的短信，問原因，解釋模糊籠統；后續酒店等的連帶損失要索賠，陷入“舉證難、溝通難、維權難”的困境。
提升航司服務，至少應該從提高透明度開始，讓旅客對行程安排有更多的主動權。
其實，旅客之所以“鬧心”，本質是感到自身需求被忽視甚至漠視。
近日召開的中央經濟工作會議強調，“擴大優質商品和服務供給”“釋放服務消費潛力”，對航司來說，更好“服務于民”是不能丟掉的“初心”。
來源：新華網
評論員：李潔瓊 趙剛
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