一等獎頒獎儀式
川觀新聞遂寧觀察 吳洵怡 文/圖
12月18日，由遂寧市市場監督管理局、遂寧市保護消費者權益委員會聯合主辦的遂寧市2025年度消費糾紛調解優秀典型案例評選活動舉行。活動集中展示并評選了12個涵蓋傳統與新興消費領域的維權典型案例，此次案例評選既是對遂寧市年度消費維權工作的集中檢閱，亦是提升維權效能、優化消費環境的重要實踐。
來自安居區保護消費者權益委員會的案例獲得本次評選一等獎。消費者張女士投訴新購奶粉罐底生銹結塊，調解員并未陷入“各執一詞”的拉扯，而是設立“情緒隔離帶”冷卻矛盾，運用“邏輯反證”分析問題，委托專業機構分析，確認罐內銹蝕已構成《食品安全法》所界定的安全隱患，精準鎖定生產者與銷售者的連帶責任。最終，以“二元和解”方案，由銷售商支付2000元補償款，生產廠家負責更換6罐合格新品，兼顧了賠償與信任修復。
活動現場
“這不僅僅是解決了一個投訴。”在遂寧市市場監管局安全總監郭太看來，一個案例就是一個生動的故事，一次調解就是一次信任的構建。將情理法融合，在法治框架內尋求最優解，最終目標是讓消費者感受到公平正義和便捷高效。
數據顯示，2025年1月以來，遂寧市共處理消費投訴1363件，調解1298件，調解率達95.23%，為消費者挽回經濟損失67.03萬元。目前，遂寧全市已推動1012家企業入駐“智慧315”平臺，實現糾紛線上高效和解，建成規范化消費維權服務站109個，推動糾紛源頭化解，推進與司法、仲裁機構協作，推廣訴調、仲調對接機制。
四川省保護消費者權益委員會副秘書長肖勇介紹，面對消費新業態、新模式帶來的挑戰，新施行的《消費者權益保護法實施條例》也提出了更高要求。消委系統將運用在線調解、異地協作等新模式提升維權精度，夯實“基層基礎”，加強隊伍建設與數字化賦能，積蓄維權厚度，努力構建“社會共治、多元化解”新格局。
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