在社區(qū)治理的“最后一公里”，如何實現(xiàn)服務(wù)精準、響應(yīng)迅速、居民安心？近年來，成都市錦江區(qū)成龍路街道皇經(jīng)樓社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新推行“微網(wǎng)實格”機制，將治理力量真正下沉到小區(qū)院落、嵌入至居民日常生活，不僅打通了社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，更讓社區(qū)成為居民信賴、依賴的“幸福港灣”。9月5日，記者實地走訪該社區(qū)，深入了解了這一機制在三大模式下的生動實踐。
“先鋒”模式：黨組織牽頭，凝聚治理“向心力”
社區(qū)治理，黨建是核心。皇經(jīng)樓社區(qū)黨委以小區(qū)黨支部書記為“主心骨”，啟動微網(wǎng)實格“先鋒”模式，確保治理方向明確、居民參與主動。
在華興新居小區(qū)，社區(qū)黨委指導(dǎo)小區(qū)黨支部書記牽頭搭建了“黨支部書記—黨小組長—網(wǎng)格長—微網(wǎng)格長”四級協(xié)作架構(gòu)，以社區(qū)整體規(guī)劃為行動指南，明確治理重點與服務(wù)方向。同時，微網(wǎng)格員積極配合網(wǎng)格長開展信息收集、政策宣傳、問題反饋等日常工作，形成“層層聯(lián)動、無縫對接”的高效工作格局。
為破解“居民有訴求，社區(qū)難知曉”的問題，在每月20日，小區(qū)黨支部書記定期牽頭主持“愛鄰協(xié)商議事會”，將“會議室”搬到居民家門口。議事會圍繞居民關(guān)心的“停車難”“遛狗不牽繩”“小區(qū)綠化養(yǎng)護”等重點問題，邀請微網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)人員共同參與，營造了“有話好好說、有事好商量”的氛圍。今年以來，已協(xié)商解決居民訴求20余件，包括優(yōu)化小區(qū)停車點位、增設(shè)防汛物資等實事項目，切實提升了居民生活的幸福感和安全感。
“預(yù)警”模式：微網(wǎng)格員“搶單”，實現(xiàn)處置“加速度”
“哪里有需求，服務(wù)就到哪里”，近年來，皇經(jīng)樓社區(qū)聚焦居民需求響應(yīng)的“時效性”與“精準度”，創(chuàng)新組建“微享幫”微網(wǎng)實格志愿服務(wù)品牌。同時，依托轄區(qū)9個網(wǎng)格、36個微網(wǎng)格的精細劃分，社區(qū)以“預(yù)先發(fā)布+搶單響應(yīng)”的動態(tài)機制，搭配微網(wǎng)格員與特殊困難群眾“結(jié)對子”的長效機制，構(gòu)建起“需求早預(yù)判、服務(wù)不缺位、困難快解決”的“預(yù)警”模式，讓居民訴求有回應(yīng)、急難愁盼有著落。
需求發(fā)布“透明化”，服務(wù)對接“高效化”。社區(qū)通過線上微信群、線下公告欄等渠道，及時發(fā)布各類服務(wù)需求信息，包括愛國衛(wèi)生運動、文明祭祀宣傳、獨居老人一對一幫扶、困難家庭慰問等。“愛國衛(wèi)生運動任務(wù)開始搶單啦！”“獨居的高奶奶需要幫忙買藥，現(xiàn)在誰方便呢？”微網(wǎng)格員根據(jù)自身時間、能力“搶單”，確定服務(wù)任務(wù)后，社區(qū)會同步建立“服務(wù)臺賬”進行積分，跟蹤服務(wù)進度與成效，確保“事事有回音、件件有著落”。
多元服務(wù)“接地氣”，居民感受“暖人心”。在愛國衛(wèi)生運動中，微網(wǎng)格員“搶單”后，帶著清掃工具走進小區(qū)角落，清理衛(wèi)生死角、鏟除小廣告，僅兩天就完成了小區(qū)院落的環(huán)境整治；倡導(dǎo)文明祭祀期間，微網(wǎng)格員主動“搶單”宣傳任務(wù)，在轄區(qū)重點路段設(shè)置宣傳點，向居民宣傳“以花代紙錢、云端寄哀思”的綠色理念，引導(dǎo)居民文明緬懷；針對轄區(qū)獨居老人，微網(wǎng)格員進行“一對一”幫扶，定期上門幫老人測血壓、陪老人聊天，讓獨居老人感受到“身邊有幫手、困難有人管”的溫暖。
“哨兵”模式：“流動探頭”助力，筑牢社區(qū)“防護網(wǎng)”
除了組建“微享幫”外，皇經(jīng)樓社區(qū)還積極整合新就業(yè)群體資源，組建以網(wǎng)約車司機為主的“錦小行”流動微網(wǎng)格員隊伍，啟動“哨兵”服務(wù)模式，將治理觸角延伸至更廣闊的社會層面，實現(xiàn)“社區(qū)服務(wù)無死角、社會治理有助力”。
在社區(qū)日常治理與重點工作中，“錦小行”流動微網(wǎng)格員始終主動靠前、積極作為。在“文明交通”活動中，他們協(xié)助社區(qū)工作人員發(fā)放宣傳手冊，并結(jié)合自身行車經(jīng)驗向居民講解“斑馬線禮讓”等知識，用真實案例提升居民出行安全意識；發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或居民有突發(fā)需求等情況時，流動微網(wǎng)格員第一時間記錄、上報社區(qū)，并協(xié)助處置。如今，“錦小行”流動微網(wǎng)格員已成為皇經(jīng)樓社區(qū)治理的“移動探頭”，為社區(qū)安全穩(wěn)定筑牢了堅實防線。
此外，社區(qū)充分發(fā)揮他們“穿梭大街小巷、接觸面廣”的職業(yè)優(yōu)勢，引導(dǎo)其參與更廣泛的社會公共事務(wù)治理，成為連接社區(qū)與社會的“治理紐帶”。“之前有流動微網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)線箱損壞，立即拍照上報給了我們。我們當天就聯(lián)系電信部門維修人員完成檢修，避免了安全事故的發(fā)生。”皇經(jīng)樓社區(qū)相關(guān)負責(zé)人說道。
從“先鋒”引領(lǐng)，到“預(yù)警”優(yōu)服務(wù)，再到“哨兵”強防護，皇經(jīng)樓社區(qū)通過“微網(wǎng)實格”機制，將“大社區(qū)”細分成“小網(wǎng)格”，把“大問題”化解在“微網(wǎng)格”，構(gòu)建起系統(tǒng)化的治理框架。未來，皇經(jīng)樓社區(qū)將繼續(xù)深化微網(wǎng)實格機制，以優(yōu)秀典型為引領(lǐng)，吸引更多居民、新就業(yè)群體成為“社區(qū)治理合伙人”，共同打造“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的社區(qū)治理共同體。
華西社區(qū)報記者 高昊焜 社區(qū)供圖
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