川觀新聞記者 蔣君芳
“物業投訴率較2024年同期下降62%，服務滿意度達92%。”7月23日，記者從四川天府新區新興街道獲悉，作為該街道首個導入“信托制”物業管理模式的小區，新業家園的居民滿意度顯著提升。下一步，街道將在全域范圍內推廣這一模式。
“信托制”物業管理模式是將信托理念植入到物業管理領域，制度化重構信義關系，將原來業主與物業企業的雙方買賣（包干制）關系，轉變為業主大會為委托人、物業企業為受托人、全體業主為受益人的“三方信義”（信托制）關系。由此，讓物業企業回歸“忠誠管家”角色，讓全體業主真正成為“小區主人”。
新興街道孔雀村新業家園是典型的農民集中安置小區，建成后長期存在秩序混亂、停車困難、公共基礎設施維護缺乏等問題。街道辦事處有關負責人介紹，2024年引入“信托制”后，在街道指導下，孔雀村兩委組建專項攻堅團隊，以黨建引領信托制管理模式為導向，推動以“業主利益為核心”全面推進管理服務升級。
此前備受居民詬病的停車問題得到妥善解決?！巴ㄟ^多次溝通，我們精心規劃出了777個機動車位，其中通過共享機制盤活閑置資源，新增120個停車位，年增收18萬元，并有效解決了業主的停車難題?！毙聵I家園物業管理方有關負責人說。
新興街道辦事處有關負責人介紹，下一步將提煉新業家園“信托制”導入過程中積累的經驗，在更多小區內導入升級版的“信托制”物業管理模式。
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長期以來，物業服務都是一個雞毛蒜皮難解疙瘩，新探索值得推廣！