川觀新聞記者 王培哲
“河堤修好了，大家出行更安全了。”1月15日，家住宜賓市珙縣巡場鎮天和緣小區的陳力在朋友圈里曬出照片。
去年11月11日，陳力通過社情民意“直通車”求助：濱河路天和緣小區斜對面的清溪河河堤垮塌了一部分，存在安全隱患，希望盡快處理。接到反映，珙縣綜合行政執法局工作人員當天對坍塌處河堤拉起警戒線，提醒沿河街的居民注意安全，又會同多部門制定維修方案，組織專業施工隊伍對垮塌河堤通過圍堰堆砌、澆灌混凝土等施工程序，用時約半個月，完成了修復工程。
珙縣數字信息管理服務中心牽頭召開關于餐飲業、酒吧噪音擾民的公眾議事會。
珙縣是宜賓市典型的山區縣，鄉鎮、村（社區）治理半徑大、矛盾糾紛多。面臨反映訴求成本高、解決問題時效慢等難題，珙縣以前收集社情民意的渠道不少，但各自為政，群眾無法監督。自第二批主題教育啟動以來，珙縣整合12345熱線等13大平臺，從縣級層面統攬所有渠道的群眾訴求，開通并完善社情民意“直通車”系統，探索構建“群眾出題、平臺派單、分級辦理、部門督辦、陽光公開、反饋評價、考核碰硬”管理機制，切實解決群眾“急難愁盼”。
在珙縣，社情民意“直通車”圍繞群眾需要，跑出了一個“聽群眾呼聲—為群眾服務—受群眾監督—由群眾評價”的工作“環路”。一年多來，“互聯網+督查”緊緊盯住企業和群眾集中反映的“鬧心事”“煩心事”，一抓到底，逐個“銷號”。
珙縣數字信息管理服務中心和珙縣紀委的工作人員一起進行不滿意件的甄別工作。
社情民意“直通車”之所以能“跑得穩”，關鍵在于“跑進”了干部的考核獎懲機制。珙縣將社情民意落實情況納入縣紀委監委對各鄉鎮、縣直各部門（單位）的監督管理，制定《珙縣社情民意工作評價辦法》，對社情民意工作完成情況進行評價，評價結果納入年度目標績效管理綜合考評體系，進行單項扣分管理，縣委組織部根據扣分情況，兌現單位目標績效獎懲等。讓群眾有話說，杜絕“默認好評”。
“考核分值不僅作為干部政治素質考核的主要內容之一，還將作為干部選拔任用、考核獎懲、評優選先的重要依據。”珙縣縣委常委、組織部部長張春元說，結合開展主題教育，社情民意“直通車”系統將在提高群眾訴求辦理質效等方面加大探索力度，對群眾的每一件訴求辦理情況進行實名制打分，推動干部為民辦實事。
珙縣上羅鎮便民服務中心、重大重點項目辦公室干部在回應群眾訴求時，故意拉黑群眾電話，造成不良影響。珙縣紀委監委立即介入，經調查核實，在全縣黨建引領城鄉基層治理會上，由上羅鎮有關負責人就社情民意辦理工作疲軟作了檢討，真正做到“紅臉、出汗”。
珙縣數字信息管理服務中心主任李元元介紹，目前珙縣有1370余名干部加入社情民意“直通車”系統。2023年，珙縣社情民意“直通車”辦理各類群眾訴求超1.6萬件，總體滿意率穩定在90%以上。
“辦件量和滿意度，是我們最重要的評價指標。下一步，我們要開展滿意度提升行動，防止問題‘應付推諉’‘不了了之’，既要提高解決能力，也要完善辦件機制。”李元元說。
（宜賓市珙縣數字信息管理服務中心供圖）
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