川觀新聞記者 羅向明 攀枝花觀察 彭莉
7月11日，記者從攀枝花市東區信訪局獲悉，該區在“幸福東區”APP上開設“問政信箱”，廣泛聽取群眾心聲、全力解決群眾訴求，實現了矛盾糾紛和初信初訪問題有效化解在早、化解在小、化解在基層。
加快受理登記速度，“問政信箱”設專人負責登記、整理、分類、歸納、交辦，按照最大限度利民便民原則，健全完善信訪事項“簡事快辦、特事特辦、難事協辦、大事督辦”的“四辦”工作機制，分門別類地確定信訪訴求的處理方式及辦理時限，優化信訪業務辦理流程，提升辦理質量和效率。
強化案件辦理力度，該區健全預警提醒機制及責任追究機制，通過“督辦提醒單”為即將到期的信訪件“預報警”，將“問政信箱”辦理工作納入信訪工作年度目標績效考核，激發辦理部門(單位)創先爭優動力。
提升反饋回訪“溫度”，該區做好信訪辦理“后半篇文章”，通過入戶走訪、電話回訪等方式，對群眾投訴實行全覆蓋跟蹤回訪，堅決杜絕信訪辦結后無人問、整改方案無人盯、后期工作無人管等情況發生。
自去年6月“幸福東區”APP上線以來，“問政信箱”成為該區群眾反映問題的主渠道。截至目前，“問政信箱”共收到群眾建議和信訪投訴627件，占全區網上信訪總量的57%，責任單位按期辦結率100%。
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