12月27日，一商家發視頻吐槽稱，海南一名顧客網購羽絨服半個月后退回，衣服上遍布油點，口袋里還裝著不久前去哈爾濱的機票。
商家表示，海南的蘇女士網購一件長款羽絨服，跑到哈爾濱去旅游，口袋里還藏著機票，衣服穿了半個月全是油點，最后給退回來了。最后商家憤怒地表示：“這是人干的事嗎？是活不起了嗎？”
不少看到此視頻的網友紛紛為商家鳴不平，有人稱自己在哈爾濱看到過類似不剪吊牌的情況，認為這種行為實在不妥，應該把這樣的消費者列入黑名單。
顧客否認羽絨服穿過后退
只到酒店的路上穿過一次
據正在新聞消息，12月29日，購買該件羽絨服的顧客蘇女士表示，她花633元在網上購買羽絨服，12月16日收貨，她發現羽絨服吊牌有打結，疑似是退換貨商品二次銷售。
蘇女士詢問客服是否是二次銷售，客服否認，表示衣服都是全新發貨。吊牌打結，是因為把衣服裝進防塵袋，不慎弄斷。
12月17日，蘇女士帶著羽絨服從三亞前往哈爾濱，落地時穿上羽絨服，把登機牌順手裝入口袋，“我只穿過一次，是從機場到酒店路上，然后再沒有穿過。”
12月24日，因為吊牌曾斷裂，蘇女士懷疑衣服二次銷售，返回三亞后將羽絨服寄出，要求退貨退款，商家后臺同意。
顧客稱被網暴
輿論無法控制
據商家回憶，在收到羽絨服退貨后，工廠驗貨發現羽絨服吊牌曾斷裂、外表有油漬、口袋有登機牌，一怒之下發出視頻，“工廠沒想到影響力這么大，當天晚上就把視頻刪除了。”
輿論被點燃，刪帖無濟于事。當事顧客蘇女士稱，有多個陌生人添加她的微信，她的抖音賬號也被扒出，哈爾濱旅程的視頻被人截圖辱罵。
售賣羽絨服的商家也因為“泄露買家信息”，淘寶官方要關停他的店鋪。
顧客否認網購了半個月
從收貨到退回只有7天
顧客認為，她退貨退款合理合規，工廠視頻表述不實，羽絨服收貨到退回只有7天，不是視頻中所說“半個月”。
她退貨主要原因是吊牌曾經斷裂，疑似二次銷售；在第七天退貨，不是想白嫖、白穿，是因為還在哈爾濱沒有回到三亞；登機牌是無意間遺漏在口袋。
此外，商家已經在后臺通過她退貨退款請求，即便衣服有問題，也可以和她溝通或者拒收退回，不應該直接發布帶有她隱私信息的視頻，導致她被網暴。
商家則認為，抖音視頻是工廠擅自發出，與他無關。他只讓工廠處理面料污漬，方便第二次售賣，“衣服吊牌被取下過，沒有原包裝，面料有污漬，會影響二次售賣?！?/p>
騷擾者數不勝數，目前顧客已報警。
律師解讀
周兆成律師認為，商品收貨時吊牌受損，商家承認是他損壞，顧客可以退貨；退貨時間也符合“7天無理由退貨”。但商品需要完好，不能超出“合理查驗”范疇，不能影響二次銷售，否則商家可拒絕退貨并主張損失。
但工廠發視頻，指責顧客“白嫖”“活不起”，漏出顧客真實姓名等隱私信息，已經超出退換貨爭議的討論范圍。工廠未經同意，公開其退貨細節、個人信息等不愿公開的私密信息，屬于泄露隱私的侵權行為。工廠維權不能成為侮辱、泄露隱私的免責理由。
即便顧客退貨存在問題，也應通過協商、平臺投訴、訴訟等合法途徑解決。顧客可以要求工廠下架視頻，通知平臺刪除侵權內容并保存刪除記錄，固定證據。通過向法院起訴，主張停止侵害、賠禮道歉、賠償精神損失等。也可以向公安機關報案，要求對侮辱、泄露隱私行為依法作出治安處罰。
來源 正在新聞、FM93交通之聲
編輯 鄭哲豪 審核 蔣波 陳潔
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