瞿曉琳
習近平總書記強調，“要加強人工智能同保障和改善民生的結合，從保障和改善民生、為人民創造美好生活的需要出發，推動人工智能在人們日常工作、學習、生活中的深度運用，創造更加智能的工作方式和生活方式”。這意味著要抓住民生領域痛點問題，加強人工智能在醫療、教育、養老等關系群眾切身利益的重點領域深度應用，促進全體人民共享人工智能發展成果。這不僅體現了以人民為中心的發展思想，也對更好利用人工智能提高人民生活品質、打造更有溫度的智能社會具有重要意義。
當前，人工智能正邁入與經濟社會深度融合的新階段。其發展成效不僅取決于技術突破，更關鍵在于是否符合社會需求、能否真正增進人民福祉。同時，智能社會亦是推動現代化建設的重要支撐。在倫理導向、安全可控與人機協同的框架下，唯有堅守“溫度”底色，避免技術異化，才能更好確保智能社會發展始終沿著正確方向前進。
堅持人工智能發展與民生緊密融合，打造更具溫度的智能社會，既有技術基礎，也有現實需求。一是有助于推動人工智能的技術價值真正落地。前沿技術的重要價值，在于其對現實需求的響應與滿足。推動人工智能與民生結合，本質上是引導技術從實驗室和研究前沿走向民生現場，在解決教育、醫療、養老等問題的過程中，完成從技術成果到社會價值的關鍵轉化。二是有助于提升社會治理和公共服務效能。傳統技術模式下容易存在民生需求感知不全、資源配置效率不高、服務響應滯后等問題。人工智能技術依托全場景數據、智能算法和強大算力，能夠重塑民生服務的數據流轉、資源匹配和決策響應邏輯，推動服務模式從被動響應轉向主動適配、從標準化供給轉向個性化交付，實現社會治理效能的系統性躍升。三是有助于校準人工智能的發展方向。人工智能的重要使命是增進人類福祉。若片面追求效率和利潤，可能導致算法偏見、隱私侵犯等風險。堅持人民至上的價值導向，將民生需求作為發展的錨點，能夠為人工智能設定倫理邊界，確保其發展始終服務于人，防止其偏離“向善”軌道。
近年來，人工智能技術正深度融入民生領域，應用場景不斷拓展，使教育、醫療、養老、出行等公共服務水平得到顯著提升。然而，其在技術適配性、群體適配性與制度適配性方面仍存在明顯短板，如部分功能設計未能充分響應民生場景的復雜性，數字鴻溝問題有所加劇，倫理安全、數據風險相關問題依然突出，相應的權益保障與治理體系尚未健全等。面對問題和挑戰，要堅持一切從實際出發，聚焦關鍵領域、重點人群的需求，著眼長遠發展，更好平衡人工智能的技術熱度與民生服務溫度，讓人工智能在服務保障和改善民生中行穩致遠。
聚焦關鍵領域，推動人工智能精準賦能。在教育領域，可開發自適應學習系統，實現因材施教、個性化教學；搭建資源共享平臺，縮小城鄉差距，促進教育公平與創新人才培養。在醫療領域，可考慮推廣人工智能輔助診斷，提升基層診療能力；借助人工智能技術完善全生命周期健康管理，提高慢病防控與傳染病預警能力。在養老領域，推進技術適老化改造，整合醫療照護資源，建設智慧養老服務體系，實現便捷、安全的“一鍵響應”全方位服務。
聚焦重點群體，推動人工智能普惠覆蓋。智能社會的溫度體現在不讓任何人掉隊，因此必須著力消除數字鴻溝，針對不同群體的特征和需求，提供精細化、定制化的解決方案。比如，為老年人打造智能適老化產品，通過技術升級、優質服務等提升老年人使用體驗，助力老年群體共享數字紅利；為殘疾人開發無障礙應用，如人工智能手語翻譯、視障導航等，提升其生活自主性；為相關就業人員開展人工智能普及培訓，助力對接數字崗位；利用人工智能為偏遠地區居民輸送優質民生資源，縮小地域差距，促進服務均等化。由此，在提升人工智能效率的同時增強包容性，確保人們平等、便捷、有尊嚴地享受智能便利。
聚焦長效發展，夯實“智能向善”制度保障。一要強化頂層設計，以國家政策法規為基礎，細化重點民生領域的人工智能應用實施方案和路線圖。二要完善激勵機制，通過財稅優惠、創新支持等方式，引導研發主體將社會效益納入考量，避免片面追逐經濟效益。三要建立協同治理機制，由政府統籌推進標準制定和監管協同，并鼓勵行業、公眾參與監督，暢通反饋渠道，及時回應社會關切，確保人工智能發展成果更好惠及全體人民。
（作者系中南民族大學馬克思主義學院副院長）
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