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數據周期：2025.12.21-12.27
數據來源：人民眾云
新生兒治療黃疸去世
院方回應為何引發輿論質疑？
【案例概述】
12月23日，百家號“大河報”報道稱，安徽合肥的陳先生向大河報《看見》記者反映，其出生僅27天的兒子在安徽省婦女兒童醫學中心-西院（即合肥市婦幼保健院西區）治療黃疸期間死亡。據死亡證明，死因系呼吸循環衰竭。但陳先生在查看監控后發現，孩子曾在病床面部朝下掙扎10多分鐘后沒了動靜，約半小時后才被護士發現異常進行搶救；但醫院最初向家屬表述，孩子系罕見遺傳病導致病危，并未提及監控中的情況，引發家屬強烈質疑。
家屬質疑，醫院將孩子病危引導至罕見病方向，還刻意隱瞞其失職行為。此外，醫院的護理日志、病例與監控視頻的時間節點存在多處不符，家屬認為病歷存在后補痕跡，無法真實反映事件經過。
家屬質疑院方媒體報道截圖
據媒體報道，事發后，家屬曾向合肥市衛生健康委投訴，并向轄區派出所報案。陳先生表示，此前合肥市衛生健康委工作人員稱，專家對此事進行了論證并形成初步結果，但以內部流程為由，未向家屬披露具體內容。
12月23日，家屬及院方共同委托合肥市醫學會進行醫療事故鑒定，合肥市醫學會醫鑒辦已受理，并出具《醫療事故技術鑒定受理通知書》。
12月24日，合肥市衛生健康委發布情況通報回應此事，表示已成立調查組，涉事人員已停職。
合肥市衛生健康委微信公眾號情況通報截圖
【輿論透視】
??醫院工作人員態度引發關注，回應推諉加劇“推卸責任”質疑
針對此次事件，大河報發布深度報道文章，其中梳理了涉事醫院中多名工作人員對此事的回應。除了對家屬轉述的醫護人員解釋內容進行梳理，該地方媒體采訪了醫院西區醫患關系科、宣傳科，總院院辦、宣傳科等部門工作人員，詢問監控內容、“罕見病”爭議等問題。報道指出，在記者表明身份后，合肥市婦幼保健院西區醫患關系科的工作人員表示自己只是“打工人”，可以通過醫院西區宣傳科聯系，并稱“希望媒體為正能量發聲”。醫院西區宣傳科工作人員表示，不接受電話、郵件、函件采訪，可聯系總院院辦。總院院辦告知，需聯系總院宣傳科，總院宣傳科回應記者稱，將核實后予以回復。截至發稿未獲回應。
媒體就熱點事件詢問醫院工作人員，卻得到“踢皮球式”拒絕，引發輿論不滿。需要看到的是，醫療機構在事故調查未結束前保持克制發聲，本身并非錯誤。但此次事件中，醫院方面與患者家屬溝通時，事先已經給出“罕見病導致病危”的定性；而后續采訪里，醫院各部門工作人員“層層轉接”卻“遲遲無聲”的回應方式，在程序上或許符合醫院的規章制度，但在公眾情緒層面，卻容易被解讀為推諉與冷漠。
??嬰孩醫療事故輿情多次發生，醫院看護責任受到熱議
“新生兒治療黃疸去世”一事吸引輿論廣泛關注，一定程度上與“寧波5月齡女嬰心臟手術后離世”事件帶來的輿情搭車效應相關。據媒體報道，一名女嬰因心臟問題在寧波大學附屬婦女兒童醫院接受手術治療，術后病情惡化不幸夭折，患兒家長對手術過程中存在的醫療問題提出質疑。12月14日，寧波市衛健委發布情況通報，明確此次手術操作存在過失，涉事醫院黨委書記、院長等多人已被問責處理。12月23日，媒體獲悉，浙江省委省政府派出工作組，加強督導寧波患兒術后離世醫療事件后續處置工作。
提級處置與強監督措施一定程度上緩解了公眾的“醫療焦慮”。而目前來看，“新生兒治療黃疸去世”一事仍在調查，公眾對調查結果以及有關部門的后續措施抱有較大期待。
短時間內，針對嬰孩醫療事故的話題關注度與公眾情緒快速升溫，輿論追究治療全流程細節真相，以及問責處理；而兩起事件相關報道的評論區中，不乏家長分享自己的孩子曾遇到的“過度治療”“錯誤看診”經歷。對于醫療行業而言，信任一旦受損，修復過程往往比責任追究更加漫長。醫療機構在做好醫療質量管理工作的同時，也需要重視輿情處置、回應溝通的人情味，在調查結果尚未公布的時候，通過適當表態，回應公眾關切，安撫輿論的不安情緒，避免因回應態度冷漠、前后口徑不一等問題引發次生輿情問題。
本期作者
輿情分析師 王陸曉鶯
編輯：安孟嬌｜責編：朱明剛
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