近日，蘭州一高校周邊一家某大盤雞品牌加盟店，因在外賣平臺對差評的回復中使用惡意言論，引發學生強烈不滿。品牌總部隨后發布公告，宣布與該門店解除加盟合作關系，并責令其拆除所有品牌標識。截至12月28日，涉事門店已處于停業狀態。
▲涉事店鋪
網絡流傳的多張截圖顯示，多位消費者在該店的外賣訂單中給出差評，反映問題包括出餐速度慢、餐品分量不足、服務態度惡劣等。然而，商家針對這些差評的回復卻引發了學生的不滿。截圖顯示，針對抱怨出餐慢的差評，商家稱：“不好好學習研究外賣了，給你解釋了是飯點特別忙……出了校門到電子廠報到吧。”
▲網傳截圖
對于質疑餐品只有雞皮和雞骨頭的評論，商家則回復：“學習不成，專挑外賣的毛病找存在感，將來進社會就很迷茫了，送外賣吧。”另一條顧客評論指出，商家出餐慢不回消息也不退款，且分量小，“像店里吃剩下的送過來的”。商家在回復中寫道：“那你要整只雞100，你吃得起嗎？”
12月26日，該品牌總部發布處理公告。公告指出，該加盟店的行為嚴重損害了消費者權益與品牌形象，也辜負了廣大消費者的信任。品牌方立即解除合作關系，要求該門店在24小時內拆除所有帶有該品牌字樣的門牌、裝飾及相關標識。同時，總部將主動聯系相關消費者，核實情況并提供合理解決方案。
12月28日，附近高校一名學生向紅星新聞記者確認，涉事門店目前已停止營業。涉事品牌總部負責人回應紅星新聞，已和這家加盟店解除合作，責令摘牌關店，該負責人表示，懟差評是老板個人行為，并嚴重損害其品牌聲譽，將扣除押金并追責。
同日，紅星新聞多次撥打該店鋪的電話，截至發稿均未接通。
紅星新聞實習記者 張靜 記者 楊雨奇 孫桂芳
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