文｜錢立功
責任編輯｜肖莎
手機通信套餐價格升易降難、部分低價實惠套餐被運營商單方面取消、綁定銷售條款讓人眼花繚亂……盡管手機通信“提速降費”推行多年，但一些消費者想辦理稱心如意的套餐，依然面臨障礙。（12月19日《人民日報》）
法治周末評
背后有“坑”? ? 新華社發 朱慧卿 作?
手機套餐套路已形成完整鏈條，“升易降難”成潛規則，升級一鍵可成，降級卻需支付違約金；合約捆綁暗設門檻，運營商以“免費送機”“提速”為誘餌，刻意淡化、隱瞞長期合約與違約成本，老年群體更易中招，事后維權難；手機套餐規則復雜、條款隱身，流量宣傳玩文字游戲，體驗與宣傳嚴重不符。這種把用戶當利潤工具的做法，既侵犯消費者知情權與公平交易權，也消解了民生服務的溫度。
手機套餐套路重重，源于企業逐利驅動下的民生服務異化。電信運營商“跑馬圈地”的粗放式擴張思維仍未轉變，基層人員考核與高價值套餐掛鉤，導致“推高不推低”成潛規則。為追求收益，部分運營商不惜將營銷重點放在話術上，誤導消費者。雖經整治，但老問題剛糾偏，新套路又出現。加之消費者維權成本高、周期長、過程繁瑣，有的消費者只能選擇放棄維權，進一步縱容了違法違規行為。
工業和信息化部網站的信息顯示，截至2024年底，我國移動電話用戶達17.9億戶，5G用戶超10.14億戶，如此龐大的市場如何做到健康發展，值得相關部門和運營商深思。
監管部門亟需進一步細化行業標準，明確套餐條款的披露范圍與形式，要求運營商將資費構成、合約期限、違約條款、流量限制等關鍵信息清晰披露，杜絕模糊表述。同時，要規范套餐變更、退訂流程，明確辦理時限與操作標準，消除不合理壁壘，讓規則更清晰、可執行。
相關部門還要加強套餐亂象治理，對存在的問題實施精準打擊。加大日常監管力度，暢通12315、工信部投訴平臺等渠道，簡化維權流程、縮短處理周期，降低用戶維權成本。對查實的違法違規行為從嚴處罰，提高違法成本。
運營商要回歸初心，堅持服務至上，少點套路算計，多點服務誠意。簡化套餐結構，清理冗余復雜的資費方案，讓用戶一目了然。同時，要主動履行告知義務，如實說明營銷活動的附加條件、長期成本等，杜絕話術誘導。更要重視老用戶服務，以透明資費、優質網絡和真誠服務贏得用戶長期信任。
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