近日，來自上海的徐女士向澎湃反映稱，她于今年9月20日在上海市浦東新區前灘太古里LV線下門店，購買了一雙價值9250元的LOUS露跟運動鞋。9月27日，徐女士第一次穿這雙鞋僅步行約10分鐘便發現雙腳腳背皮膚嚴重破皮，發紅腫脹。
此后，徐女士發現傷口始終無法愈合，直到10月22日，因傷情惡化，她前往醫院進行治療，被告知需通過整形手術處理疤痕。徐女士多次聯系前灘太古里LV線下門店，要求退貨并進行相應賠償，對方僅同意更換鞋子。
徐女士表示自己購買該款運動鞋時，銷售人員并未提醒她新鞋不穿襪子穿會造成磨損。接徐女士投訴后，澎湃新聞致電LV官網線上工作人員，對方表示，線上與線下訂單目前是分開的，線上并不能查看線下支付購買的訂單。售后情況具體以門店答復為準，如果產品已經使用，便不支持退貨與換貨。品牌方沒有對該款運動鞋“最好穿襪子磨合”的情況進行說明，實際使用中，“一開始穿的時候可以先穿襪子磨合一下。”
12月19日至12月22日，澎湃新聞多次通過微信聯系前灘太古里LV線下門店銷售人員，但截至發稿未獲回應。目前，雙方尚未達成一致。
來源：澎湃新聞
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