近日，麗江旅拍行業因不實“避雷帖”引發大規模退單，麗江市古城區文旅局要求小紅書平臺介入內容治理，引發網友熱議。經視直播記者聯系部分商戶，對方回應稱，投訴多涉及精修收費與修圖效果，已通過溝通協商或申訴處理。文旅局、行業協會及市場監管部門則表示已出臺管理辦法、成本提示并加強監管，呼吁行業誠信經營、明碼標價。
圖/網絡截圖
據了解，12月23日下午，云南省麗江市古城區文化和旅游局公開發布《關于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領域信息審核監管和監測的函》。函件中提到，大量消費者為達到超合理訴求，在企業無過錯責任的情況下，利用小紅書平臺發布不實“避雷帖”“曝光帖”等內容，威脅企業退錢退款，企業對此類不實內容申訴難，造成大量企業商譽受損，退單退訂大面積發生。
記者在小紅書平臺發現，麗江古城確實存在大量旅拍“避雷指南”。記者查閱這些“避雷帖”后發現，其內容主要涵蓋三個方面：一是揭露消費陷阱，指出商家設置多種隱性收費項目；二是批評攝影師技術不精湛或后期修圖效果欠佳；三是部分業內人士發布的“避雷帖”，實則為一些店鋪進行的商業推廣。
圖/網絡截圖
12月24日，經視直播記者聯系到一家麗江古城商戶，這家商戶曾被消費者發布“避雷帖”吐槽過。該商戶表示，消費者投訴主要集中在兩個方面：一是照片精修需額外收費，二是對修圖效果不滿意。實際上，他們在合同中已承諾僅提供六張照片的精修服務，但許多消費者要求增加精修數量。對于修圖不滿意的情況，商戶表示可以反復修改，但由于雙方對修圖的理解和審美存在差異，容易產生溝通問題。
當地另一家旅拍公司的工作人員陳先生則表示，旅拍服務主要分為四個環節：引流獲客、試衣化妝、前期拍攝和后期修圖。在引流環節，部分商家采用低價策略吸引客戶，但服務質量難以保證，或者合同條款不透明，未將所有選項明確寫入合同，導致中途額外收費。試衣化妝環節的投訴相對較少，因為這是面對面服務，問題可以當場解決。在攝影方面，許多顧客反映未能拍到理想照片，實際上攝影師可以在拍攝幾張照片后讓顧客回看效果，若不滿意則與顧客溝通，重新拍攝直至滿意。而后期修圖環節成為投訴的熱點問題，盡管可以多次修改，但由于每個人對修圖效果的理解不同，容易產生糾紛。
此外，陳先生表示，他們也遇到過顧客發布“避雷帖”的情況。對于此類投訴，他們會首先聯系顧客，若確系服務不到位，會進行改進并退還部分費用；而對于并非自身問題、試圖“白嫖”服務的顧客，他們也會收集證據向行業協會反映。
圖/麗江市古城區文旅局
記者注意到，2024年，麗江市古城區文旅局曾發布了《古城區旅拍行業管理辦法（征求意見稿）》，提出要明示服務項目和收費標準，與消費者簽訂服務合同，將服務項目、收費標準等內容寫入合同，并嚴厲打擊旅拍違法犯罪行為。
而麗江市古城區旅拍行業協會在2024年7月27日發布了《麗江市古城區旅拍民族寫真消費成本提示》，指出民族類寫真基礎套餐成本應在298元起，建議廣大游客理性消費，不要盲目追求低價。同時，要求各旅拍服務經營機構誠信經營，不得利用虛假或存在誤解、誤導隱患的價格手段誘導消費者進行交易。
圖/麗江市古城區文旅局
經視直播記者聯系麗江市古城區文旅局和麗江市古城區旅拍行業協會，電話無人接聽。麗江市古城區市場監督管理局工作人員表示，近年來他們也加大對旅拍行業投訴的監督和管理力度，消費者如果對旅拍服務不滿意，可向該局進行投訴。
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來源：經視直播
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