23日，國務院新聞辦公室舉行新聞發布會，交通運輸部副部長李揚表示，貨車司機常年以車為家、與路為伴，十分辛苦，需要社會的關心關愛，近年來，交通運輸部主要做了四項工作。
一是讓貨車司機訴求有人管有人辦。交通運輸部實施了12328熱線接訴即辦，開通了貨車司機專屬語音入口和微信小程序專屬服務窗口，實行主要貨運平臺直達辦理，明確“2252”辦理要求，即2小時內轉辦、2個工作日內反饋、5個工作日內回復辦理意見，辦結后2個工作日內回訪，緊急工單即接即轉即辦。目前，12328熱線訴求響應率、解決率、滿意率分別達到97%、85%、89%，成為貨車司機反映訴求的主渠道。司機朋友如果想了解政策、反映訴求，可隨時撥打12328熱線。
二是讓“司機之家”成為貨車司機的舒心驛站。交通運輸部組織開展了高速公路服務區“司機之家”標準化規范化提升行動，目前已建成863個，為貨車司機提供停車休息、熱水供應、飯菜加熱、淋浴、洗衣等5項基本服務，努力讓司機朋友在運輸途中有休息的驛站，感受到家的溫馨。司機朋友可通過導航地圖查找、就近使用。
三是讓貨車司機高頻訴求解決更規范。
對于貨車銷售問題，交通運輸部聯合有關部門組織開展了“套路運”“套路貸”“零首付”整治。
對于貨車投保難問題，協調金融監管總局上線“車險好投保”平臺。
對于運費拖欠問題，聯合對6000名失信貨主限制發貨，協助188萬貨車司機追討拖欠運費12.5億元。
對平臺收費名目多問題，聯合開展貨運平臺收費治理，推動主要貨運平臺簽署自律公約，公布降價收費措施，惠及620萬貨車司機。對于執法問題，實施首違不罰、輕微免罰。
四是讓貨車司機獲得更多關愛幫扶。交通運輸部聯合有關部門，圍繞貨車司機運輸途中可能發生的意外，實施了“護航行動”，提供關懷慰問、車貨護送、善后處置等幫扶救助服務。撥打12328，或中國職工發展基金會電話010-87711189申請。
下一步，交通運輸部將繼續聚焦廣大貨車司機急難愁盼，持續提升12328熱線接訴即辦質效，加大標準化規范化“司機之家”建設力度，深化貨運平臺治理，不斷提升貨車司機的從業獲得感和職業歸屬感。
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