文｜咚咚鏘
日前，天津文旅部門負(fù)責(zé)人宣布，天津新晉國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地。
如果放在三年前，你很難想到天津會(huì)成為一座熱門旅游城市。但肉眼可見的是紛至沓來(lái)的外地游客擠滿天津知名景區(qū)，切實(shí)的數(shù)字也能佐證：從2023年起，天津接待國(guó)內(nèi)外游客和旅游收入持續(xù)提升；2024年以來(lái)，天津文旅全網(wǎng)曝光量突破700億次；2025年，天津預(yù)計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客2.72億人次，旅游花費(fèi)3200億元，均創(chuàng)歷史新高。
這是老牌工商業(yè)城市的底蘊(yùn)所在，也是城市重新煥發(fā)活力的有力證明。
這一成績(jī)離不開天津各級(jí)政府、文旅企業(yè)、相關(guān)部門持續(xù)耕耘，也與“上合”效應(yīng)外溢，天津國(guó)際知名度、美譽(yù)度不斷提升有關(guān)。
這提振了天津人民的發(fā)展信心，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)亟須擴(kuò)大，天津大力建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市之際，文旅產(chǎn)業(yè)無(wú)疑為提振消費(fèi)注入動(dòng)能。
筆者同時(shí)關(guān)注到，也是近日，一份由天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院與聯(lián)合威道（天津）市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)有限公司共同完成的《天津市文旅商圈滿意度調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）正式發(fā)布。報(bào)告對(duì)游客客源分析、吸引游客要素和游客滿意度調(diào)查進(jìn)行了詳細(xì)分析。應(yīng)該說(shuō)，報(bào)告中提到了天津文旅閃光點(diǎn)，也指出（天津文旅的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，后者正是天津文旅需要提升完善的地方。
比如，來(lái)自哈爾濱的游客李先生說(shuō)，“海河夜景確實(shí)很美，但下船后我們發(fā)現(xiàn)，想找個(gè)地方繼續(xù)坐坐都很難。”李先生說(shuō)，“岸邊除了散步道，連個(gè)像樣的咖啡館或酒吧都找不到。”他們的困惑指向天津市文旅的一個(gè)短板——夜經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)單一。一位訪客在體驗(yàn)報(bào)告中寫道：“海河的燈光很美，但缺乏能讓游客留下來(lái)消費(fèi)的場(chǎng)景。”游客停留時(shí)間短，陷于“走馬觀花”，缺乏深度體驗(yàn)，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一是根本原因。這一現(xiàn)象在幾大商圈中也普遍存在。
比如，住宿存在價(jià)格虛高、設(shè)施陳舊和衛(wèi)生條件差問題，這有經(jīng)營(yíng)思路的問題，更是服務(wù)觀念不足的體現(xiàn)。
這些問題直接來(lái)自游客的真實(shí)感受，具有很強(qiáng)的參考性。應(yīng)該說(shuō)，這篇報(bào)告非常及時(shí)，也非常必要。讓我們看到自己優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更多地認(rèn)識(shí)自身不足。
隨著文旅產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占地位更加重要，各地文旅競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。客流去了甲地，乙地就受到影響，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)占得先機(jī)，把“流量”轉(zhuǎn)為“留量”？?jī)?yōu)勢(shì)要保持，短板還要補(bǔ)齊。
報(bào)告在破題篇指出，提升文旅商圈的滿意度，關(guān)鍵在于從傳統(tǒng)的“管理”思維轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化的“運(yùn)營(yíng)”思維，以游客為中心，以文化為靈魂，以科技為翅膀，實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)深刻的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
這是針對(duì)文旅商圈的“處方”，也適用于整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)。
很快就是“雙節(jié)”，對(duì)天津文旅而言又是一次大考。就像學(xué)生一樣，翻翻錯(cuò)題本，查缺補(bǔ)漏，爭(zhēng)取再考一個(gè)好成績(jī)。
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