12月16日，一河北網友發帖稱，她的12306賬戶內突然出現兩張始發站為香港西九龍的高鐵票。車票信息雖然是她的個人信息，但她并沒有在線下或者線上購票，也沒有出行計劃。在致電平臺客服后，該網友進行了退票處理。16日下午，12306回應記者稱，此類情況可能因個人信息泄露導致，建議旅客遇此情況及時辦理退票并修改12306賬戶密碼。
楊女士（化姓）發帖截圖
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來源：極目新聞
廣州日報新花城編輯：黃紫瑋
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