12月16日，第十一屆“世界旅游經濟論壇·黑龍江2025”在哈爾濱召開。在題為“驅動未來：全球旅游經濟的創新與增長”的首席執行官圓桌會議上，來自全球旅游領域的首席執行官級嘉賓們認為，在體驗經濟成為主流的今天，旅游業必須通過科技融合、跨界協作與生態重構，實現從單一服務向整合式體驗的跨越式轉型。
體驗經濟時代，呼喚“需求驅動”新模式
當前，旅游業對全球GDP貢獻已達11萬億美元，支撐超過3.5億個就業崗位。然而，隨著旅行者期待快速升級，傳統服務模式已難以滿足個性化、沉浸式的體驗需求。
東方快車首席執行官、雅高集團首席戰略官吉爾達·佩雷斯·阿爾瓦拉多指出：“游客不再只為目的地付費，更愿為獨特的記憶與情感共鳴買單。這意味著行業必須從‘供給導向’轉向‘需求洞察’，而科技正是實現這一轉型的核心引擎。”
“AI+數據”，精準捕捉游客需求關鍵
與會者普遍認為，人工智能與大數據正在重塑旅游業的運營邏輯。中青旅控股股份有限公司黨委書記、董事長倪陽平強調：“通過AI分析游客行為、偏好與情緒反饋，企業可提前預測需求，實現從行程規劃到售后服務的全程個性化適配。這不僅提升了用戶體驗，更顯著提高了資源調度與運營效率。”
國際郵輪協會原主席兼首席執行官凱莉·克雷格黑德在視頻連線中稱：“數字化工具不僅服務于游客，也賦能產業鏈。例如，通過實時數據分析優化航線設計、能源消耗，甚至推動可持續航空燃料的應用，實現經濟與環保的雙重目標。”
跨界協同打破壁壘，共建產業生態
單一業態的競爭已逐漸被生態合作取代。The Mall集團總裁素帕拉·安普以泰國文旅融合為例，說明商業綜合體如何通過整合本地文化、酒店、交通與娛樂資源，打造“一站式體驗目的地”，“政府、企業與社區的三方合作至關重要，”她表示，“政策支持為創新提供空間，私營部門注入活力，本地社區則賦予體驗真實性。”
從“競爭”到“共生”，營造友好產業生態。面對未來十年全球旅游業預計新增9000萬個崗位的機遇，行業領袖呼吁構建更開放的協作生態。倪陽平指出：“酒店、交通、景區等環節的斷裂曾是痛點。如今通過平臺化整合與數據共享，我們能打造無縫銜接的旅程，推動行業從零和博弈轉向共贏共生長。”
主持人、CBS旅游編輯彼得·格林伯格總結道，“未來的旅游業將屬于那些能快速融合技術、深化合作并始終以游客為中心的企業。這不僅是一場效率革命，更是一次產業價值觀的重塑。”本次圓桌會議為全球旅游業指明了關鍵轉型路徑，以科技精準洞察需求、以協作整合資源、以生態思維取代單一競爭。在體驗經濟浪潮中，只有打破邊界、融合創新的參與者，才能引領行業走向可持續增長的新階段。
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記者：梁可心/文?劉玉璽/攝責任編輯：林琳審核：董景峰
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