近日，內江市市場監管局按照四川省市場監管局《關于探索開展服務質量承諾活動助力消費提振的通知》要求，舉行了內江市“服務質量踐諾踐行·宜居宜業甜蜜內江”活動啟動儀式。四川省市場監管局質量發展處副處長賈貝西、內江市政府副秘書長鐘齡歐、市質量強市建設協調推進領導小組辦公室副主任、市市場監管局副局長陳勇出席活動并講話。內江市教體局、市商務局、市市場監管局有關負責人，鏡匠人、大明等眼鏡裝配行業企業代表，內江六中、內江桐小等校方代表以及家長代表參加活動。
啟動儀式上，陳勇就內江市首次舉行服務質量承諾活動政策進行了解讀；鏡匠人、九宜、大明、華宇眼鏡裝配企業通過PPT或播放視頻的方式進行了展示，同時，簽訂并宣讀了承諾書。
賈貝西講話時指出，當前，黨中央作出“大力提振消費”的重要決策部署。四川省委、省政府將“增加優質服務供給”“推行優質服務承諾”列為加快質量強省建設的重要任務。開展服務質量承諾活動，鼓勵和引導服務經營主體對照行業標準或規范，作出自我評估、公開承諾和質量管理，消費者、公眾、政府相關部門加強承諾執行跟蹤監督，推動服務經營主體標準化、規范化建設，不斷提升服務質量，有利于更好地保障消費者知情權、監督權、選擇權，進一步激發消費信心，促進服務消費升級，助力消費提振。內江市從眼鏡零售行業這一民生高頻領域率先破題，引入“企業承諾、公眾監督、智慧監管”三者聯動組織形式，以“小切口”帶動“大提升”，以標準引領服務升級，以承諾倒逼質量管理改進，眼鏡零售行業可視化驗配場景等9個方面高于行業規范，以承諾帶動質量提升，打造服務“金名片”。
賈貝西強調，一是承諾要“真”，強化標準引領。服務經營主體要對照本領域、場景優質服務標準或規范，制定承諾內容，杜絕口號式表態，確保量化可評、監督有據。二是踐諾要“實”，筑牢質量根基。引導承諾主體完善服務制度，優化服務場所（平臺），強化人員培訓，做好糾紛快速化解準備，積極提升質量管理水平和服務能力，讓“質量溢價”看得見、摸得著。三是監諾要“嚴”，構建長效機制。相關部門要對服務經營主體踐諾情況開展跟蹤監測，及時收集消費者投訴、網絡輿情監測、監督檢查、執法檢查等相關信息，對消費者投訴舉報快處快查，對違法違規行為依法嚴處，營造良幣驅逐劣幣的市場生態。
鐘齡歐講話時指出，推出公開承諾，既有助于消費者放心選擇，也能夠推動企業規范經營，是實現高質量發展、增強內江城市吸引力的重要途徑。承諾是連接消費者和經營者的紐帶，通過公開承諾的方式，消費者可以輕松識別服務質量有保障的企業，有助于營造良好的消費環境。企業要聚焦承諾到位，樹立誠信經營的“風向標”。企業不重視服務，產品質量再好，承諾如何再美，消費者體驗不出差異，結果就是“酒香也怕巷子深”。企業應持續完善標準規范，制定更高水平的服務標準；大力推動服務創新，運用新技術、新模式改善消費體驗，做到承諾公開透明、兌現到位，為消費者帶來更多消費體驗，真正讓消費者感受到變化、享受到實惠。
據陳勇介紹，內江市舉行“服務質量踐諾踐行·宜居宜業甜蜜內江”活動啟動儀式，標志著內江市的服務質量承諾活動試點正式啟動，同時也是“質量月”期間開展的重要主題活動之一，對內江質量發展建設工作具有重大意義。開展服務質量承諾活動，旨在為貫徹落實四川省委、省政府加快質量強省建設“推行優質服務承諾”工作要求，鼓勵和引導經營主體對照行業優質服務標準規范，構建“三化五閉環”服務質量承諾機制（三化：承諾公開化、監管鏈條化、獎懲信用化，五閉環：承諾公示－踐諾核查－失諾懲戒－整改提質－監測反饋），以質量提升激發服務消費潛能，為內江全市消費提振提供強大助力。
記者從內江市市場監管局開展“服務質量踐諾踐行·宜居宜業甜蜜內江”活動方案中獲悉，該局計劃2025年11月至2026年6月為行業擴容階段，在眼鏡裝配零售行業基礎上，可在藥品零售、汽車“三包”、安保服務等行業積累提煉經驗形成推廣模板，聯合內江市級相關部門，逐步引導養老、交通等公共服務行業經營主體開展服務質量承諾活動，建立“試點一批、推廣一批”動態評估機制，形成部門牽頭搭臺、企業承諾踐諾、社會監測評價、行業自律規范的運行體系，推動服務質量滿意度實現階梯式躍升；2026年7至2026年12月為全域推廣階段，將通過提煉典型做法，廣泛宣傳擴大社會效應，形成“信用承諾－質效提升－社會共建”良性循環的內江信用新場景。（顏建軍 記者 梅湧）
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