川觀新聞?dòng)浾?nbsp;段玉清
7月23日，記者從成都市交通運(yùn)輸局獲悉，成都正式啟動(dòng)客運(yùn)出租汽車行業(yè)“暖心共行·文明護(hù)航”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范出租車、網(wǎng)約車經(jīng)營行為，提高企業(yè)和駕駛員的文明服務(wù)意識(shí)，不斷提升市民出行體驗(yàn)和安全保障。
本次專項(xiàng)行動(dòng)聚焦乘客反映強(qiáng)烈的出租汽車出行突出問題，重點(diǎn)整治以下三個(gè)方面：拒載、繞道、議價(jià)、強(qiáng)行拼車、途中甩客等違規(guī)營運(yùn)行為；車容車貌不整潔、車身有破損，車內(nèi)有異味、衛(wèi)生環(huán)境差等現(xiàn)象；語言不文明，服務(wù)態(tài)度差，營運(yùn)中在車內(nèi)抽煙、吃食物、接打電話等不文明行為。
服務(wù)提質(zhì)從培訓(xùn)抓起。據(jù)了解，成都全市出租汽車企業(yè)須在7月底前完成一次駕駛員文明服務(wù)全員培訓(xùn)，內(nèi)容包括文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、安全駕駛等。培訓(xùn)將通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，其中今年以來有投訴記錄的駕駛員必須參加線下培訓(xùn)。
出租網(wǎng)約車干凈不干凈、車況好不好，直接影響乘車體驗(yàn)。根據(jù)要求，所有企業(yè)需強(qiáng)化車容車貌管理，落實(shí)車輛每日清潔制度和定期保養(yǎng)年審機(jī)制，對(duì)定期檢查發(fā)現(xiàn)問題和乘客反饋問題的車輛必須限期整改，整改不到位的禁止參與營運(yùn)，平臺(tái)也不得派單。
在規(guī)范駕駛員營運(yùn)行為方面，巡游車企業(yè)將每日對(duì)在線營運(yùn)車輛開展全覆蓋視頻檢查。專項(xiàng)行動(dòng)要求，網(wǎng)約車企業(yè)在8月底前建立完善平臺(tái)App乘客評(píng)價(jià)體系，把駕駛員在營運(yùn)過程中的不文明和違法違規(guī)行為納入評(píng)價(jià)范圍。交通運(yùn)輸執(zhí)法部門也將加派人手、加密頻次，緊盯交通樞紐、熱門景點(diǎn)、重要商圈等重點(diǎn)區(qū)域，聯(lián)合公安等部門對(duì)違規(guī)違法行為依法嚴(yán)查重處。
本次行動(dòng)開展后，巡游車企業(yè)必須在車內(nèi)張貼投訴電話或監(jiān)督二維碼，網(wǎng)約車平臺(tái)則需在App首頁開設(shè)客服專區(qū)，方便乘客隨時(shí)反映情況。各級(jí)主管部門嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”機(jī)制，確保投訴1日內(nèi)有反饋、5日內(nèi)有回復(fù)。投訴辦理情況將納入企業(yè)和平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核體系，推動(dòng)形成閉環(huán)管理，確保件件有回音、事事有著落。
為配合專項(xiàng)行動(dòng)，日前，成都市出租汽車協(xié)會(huì)與成都市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車協(xié)會(huì)已聯(lián)合發(fā)布《成都市客運(yùn)出租汽車行業(yè)文明服務(wù)倡議書》，倡議全體出租汽車駕駛員從我做起，從現(xiàn)在做起，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、遵守運(yùn)營規(guī)范、提供舒適衛(wèi)生的乘車環(huán)境、遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德、遵守交通法規(guī)，并積極學(xué)習(xí)提升服務(wù)技能，以良好的精神面貌展示城市文明形象。
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