川觀新聞記者 張敏
“那么快就幫我們解決了難題，真的太感謝了！”5月6日，說起廣元市營商環境投訴舉報中心為自己解決的難題，四川霖澤建設工程有限公司負責人田中全仍有些激動。
此前，該公司因流動資金問題，嘗試申報某項補貼資金。但提交了申報材料后，遲遲未收到回應。無奈之下，公司負責人向廣元市營商環境投訴舉報中心尋求援助。在投訴舉報中心全力推動下，原本預計需要數月才能完成的資金申報流程，僅用了15天便順利完成，企業如愿拿到了期盼已久的補貼。
2022年11月3日，廣元市創新構建“1+5”營商環境工作機制，在全省率先建立營商環境投訴舉報中心，打造“信、訪、網、電”立體受理體系。截至目前，該中心受理投訴滿意率達91.7%。
高滿意率的背后是廣元持續優化營商環境、用精準服務化解企業“急難愁盼”的有力措施和溫暖服務。
一個“解憂雜貨鋪”
既為大企業解憂，也為小商販解難
“過去投訴得找多個部門，現在只需跑一個地方，問題就能快速解決。”廣元市陽光大地置業有限公司綜合部經理甘慶新感慨。此前，該公司開發的某小區因排污管網接入受阻，面臨交房困境。投訴舉報中心接訴后，迅速協調小區所在地的住建部門現場辦公，僅用一個月就完成400米市政管網鋪設，保障了700戶業主順利入住。
廣元市營商環境投訴舉報中心副主任魏青介紹，該中心成立后，整合紀檢監察、檢察、司法等職能，實現問題“一窗式”接待、“一站式”解決，宛如為企業打造了一家 “解憂雜貨鋪”。
既為大企業解憂，也為小商販解難。
此前，利州區利州東路啟動道路改造，導致商鋪路面階梯增高至約60厘米，顧客進出不便，7家商鋪經營受到影響。其中1家商鋪的負責人得知可以通過營商環境投訴舉報中心處理問題后，便聯合其他幾家商鋪一起，抱著試一試的態度向中心尋求幫助。僅用3天時間，施工單位便根據協商意見，對階梯表面進行美化、修復，保障了商鋪的正常經營。
數據顯示，該中心自成立以來累計受理投訴舉報1300余件，平均辦理時長15個工作日，受理投訴滿意率達91.7%。
一個“政務服務專員”
搭建溝通渠道，跑出發展信心
“有了這筆資金，企業更有信心發展了。”近日，廣元瑞峰新材料有限公司負責人何航說道。該公司是廣元經開區一家專精特新中小企業，不久前，通過專利質押取得融資3000萬元。
原來，廣元市“政務服務專員”上門“問診把脈”，收集到多個小微企業“急需將知識變現”的訴求。此后，廣元經開區攜手金融機構聯合推出“小微企業知識產權質押快易貸”等特色金融產品，拓展企業融資渠道。
反饋后，廣元市安馭鋁合金車輪有限公司的問題快速得到解決。圖為該公司出口的鋁合金輪轂。張敏 攝
廣元市安馭鋁合金車輪有限公司總經理助理趙鋼毅也對“服務專員”上門服務贊不絕口。作為一家以外貿為主的企業，此前公司將“出口退稅時限較長”這一問題反饋給公司“一對一”產業專班和“政務服務專員”。不到半個月，問題順利解決，產業專班還通過“綠色通道”將責任落實到海關、稅務、銀行等單位，將出口退稅時限縮減了50%，并形成固定工作機制，全市出口退稅企業均受惠。
“有‘專員跑’，才有廣元的‘通威速度’。”通威綠色基材（廣元）有限公司項目指揮長陳雪剛介紹，在項目建設過程中，廣元市縣兩級政府依托產業專班建立“一企一策”精準服務機制，全程跟進協調，推動問題解決。項目從簽約到開工建設，再到點火投產，僅用了短短一年時間。
目前，廣元“項目攻堅紅色服務隊”已為70余個工程建設項目落實“政務服務專員”。今年，《廣元市2025年對標改革打造最優營商環境五大專項行動方案》提出，將創新構建“三員互動”（部門培養一名政策解讀員、園區明確一名駐企服務員、專窗指定一名統籌協調服務專管員）工作機制，讓優惠政策更便捷地落實到各個企業。
一個“數字化平臺”
線上一鍵匹配，線下同桌服務
“在辦公室甚至家里，通過‘廣圓享’平臺輸入企業所需政策的關鍵詞，幾十秒內就能得到精準推送的政策。”在廣元市政務服務中心，該中心增值化服務科有關負責人做了演示。
廣元市政務服務中心“一件事”受理點。張敏 攝
在廣元，“互聯網+政務服務”讓企業辦事“像網購一樣方便”。打開手機，“天府通辦”廣元分站點上線了“公積金”“醫療保障”等256項“掌上辦”事項，申請政務服務事項網上可辦率達98.36%。企業還能通過“廣圓享”平臺“一鍵匹配”惠企政策，系統累計精準推送政策1.5萬余次。今年，該平臺還接入DeepSeek等工具，先后拆解各級惠企政策原文100余份、惠企事項主項400余項、情形項800余項等，為企業提供更便利更精準的答疑。
線上便捷經營主體的同時，廣元也在線下打造更好的服務環境。當前，廣元市政務服務中心一樓正在升級改造，完工后將成為市級企業服務專區，原來的桌凳將變為沙發和小方桌，并匹配咖啡區和閱讀區，“柜臺式”服務升級為“同桌式”服務。“希望通過有溫度的服務，持續優化營商環境。”廣元市政務服務和數據局副局長王洪彬介紹，該服務專區預計將于本月投入使用。
今年，廣元市還提出將圍繞獼猴桃、鋁基新材料、綠色家居、現代物流等重點產業，設置政務服務增值化改革試點，為廣元優勢產業發展提供更優良的營商環境。
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